項目經(jīng)理領(lǐng)導力之探索
發(fā)布時(shí)間：2011/5/11 16:40:00
引言
項目管理作為一門(mén)新興學(xué)科從誕生到現在已經(jīng)半個(gè)多世紀了,目前已被廣泛應用于各行各業(yè)。企業(yè)的競爭力很大程度上決定于項目管理。項目經(jīng)理作為項目領(lǐng)導者起著(zhù)關(guān)鍵的作用。
簡(jiǎn)而言之,項目經(jīng)理的職責是組織和領(lǐng)導項目團隊在限定的時(shí)間內利用有限的資源完成符合質(zhì)量規范的一項任務(wù),具體包括了計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價(jià),以實(shí)現項目的目標。
對于一些復雜的項目,項目經(jīng)理不僅需要具備非常豐富的專(zhuān)業(yè)知識、財務(wù)知識,更需具備全面的人力資源管理的素養。目前國內外對項目管理中如范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理和質(zhì)量管理等方面已有相當系統的研究,
而對項目人力資源管理方面,尤其是項目經(jīng)理的領(lǐng)導力方面的論著(zhù)不多。本文著(zhù)重討論項目經(jīng)理所需具備的領(lǐng)導力素質(zhì),及其領(lǐng)導風(fēng)格如何影響項目團隊及項目的運行。企業(yè)可以通過(guò)評估項目經(jīng)理的領(lǐng)導力素質(zhì),
選拔合格的項目經(jīng)理,同時(shí)通過(guò)培訓的手段培養潛在的項目經(jīng)理人選,是有積極意義的。
1 項目經(jīng)理的領(lǐng)導力素養
項目經(jīng)理作為項目團隊的關(guān)鍵人物,其作用和地位的重要性是肯定的,對項目成員和整個(gè)項目成敗的影響力也是勿容置疑的。項目經(jīng)理是一個(gè)非常難當的角色。
首先,一些相對復雜的項目往往是跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén),有時(shí)也是跨地區的,需要項目經(jīng)理具備非常豐富的專(zhuān)業(yè)知識,來(lái)計劃、組織、控制、協(xié)調項目組的工作。但往往項目經(jīng)理不是也不可能是每個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。
其次,項目成員多是從職能部門(mén)臨時(shí)抽調來(lái)完成一個(gè)特定的項目的,人員背景、資歷各不相同,這大大增加了項目經(jīng)理管理的難度。
由此可見(jiàn),項目經(jīng)理作為項目的領(lǐng)導人決定其成功管理的關(guān)鍵不僅僅在于他掌握了多少的專(zhuān)業(yè)知識或是多少的資源,而更在于其領(lǐng)導力水平的高低,在于他如何組織一個(gè)高效的、穩定和諧的項目團隊,為項目的成功提供保障。
項目經(jīng)理的領(lǐng)導力素養概括來(lái)說(shuō)可以分為四類(lèi),即:認識自我的能力、認識環(huán)境的能力、自我管理的能力及影響他人的能力。我們可以把它們集合成一個(gè)簡(jiǎn)單的模型。項目經(jīng)理博客
認識自我的能力是基礎,有了較高的認識自我的能力才能培養自我管理的能力和認識環(huán)境的能力,才能最終達到影響他人,即項目團隊成員的目的�！�
下面詳細描述四類(lèi)領(lǐng)導力的特點(diǎn)和表現方式。
1·1認識自我的能力
(1)認識自我的情緒。項目經(jīng)理在整個(gè)項目運行過(guò)程中在進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面不斷受到來(lái)自?xún)炔繂T工、主管和外部客戶(hù)的挑戰,可以說(shuō)一直處于壓力之下。這時(shí),項目經(jīng)理需要非常清醒地認識到自己的情緒狀態(tài),從而更好地管理好他們情緒。
認識自我情緒的能力大致可分為以下幾個(gè)級別:
�、偻俗约旱母杏X(jué),有時(shí)為自己對他人的行為感到驚訝;
�、谀茏⒁獾阶约呵榫w的發(fā)生、情緒的狀態(tài),尤其在強烈的情感,如憤怒、恐懼、失望等;
③知道為什么會(huì )產(chǎn)生情緒,理解產(chǎn)生情緒的原因,尤其是了解產(chǎn)生強烈情緒的導火線(xiàn);
④理解這些情緒對本人及他人產(chǎn)生的影響和結果,并能夠預料到。
級別1至4表現了對自我情緒認識由淺而深的過(guò)程。
(2)自信心。是指充分相信個(gè)人完成一項任務(wù)的能力。它也可以分為幾個(gè)級別:
�、俳�(jīng)常猶豫不定,表現出焦慮情緒,無(wú)條件服從權威人物;
�、谠谝话悱h(huán)境下可以自信地表達自己,能夠獨立地工作;
�、巯嘈艂�(gè)人的能力,勇于打破規則去爭取積極的成果,在必要的時(shí)候清楚地闡明自己的觀(guān)點(diǎn);
�、苣軌虮磉_對他人的不同意見(jiàn),在合適的場(chǎng)合下勇于挑戰權威;
�、菽軌蜃孕诺匮埶颂魬鸷团u自己的工作方法,歡迎他人建設性的批評。級別1至5表現了自信心由低而高的程度。
(3)分析性思考。是指通過(guò)分解問(wèn)題至可操作的具體步驟來(lái)理解一種狀態(tài)或一個(gè)問(wèn)題能力。項目經(jīng)理經(jīng)常會(huì )遇到復雜的情況或問(wèn)題,這時(shí)便需要采用邏輯的、系統的方法去獲取信息,
分析表面問(wèn)題下隱藏的一些暗示等。其能力的高低也可以分為幾個(gè)級別:
�、倌芨兄獑�(wèn)題,卻不能把問(wèn)題分解成幾個(gè)部分從而找到最好的辦法;
②能把問(wèn)題分解成幾部分,但不能感知問(wèn)題的重要性和優(yōu)先程度;
�、勰芊纸鈫�(wèn)題,感知簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,或識別各方案的優(yōu)缺點(diǎn),能從問(wèn)題的重要性程度決定他們的優(yōu)先順序;
�、芸梢园褟碗s問(wèn)題分解成小的子任務(wù),能夠識別復雜的因果關(guān)系,分析不同子任務(wù)的內在聯(lián)系,預計可能的困難并提前想到下一步計劃;
�、莶捎貌煌姆椒ò褟碗s問(wèn)題細化成子任務(wù),用多種分析方法得出多個(gè)方案,權衡每個(gè)方案的價(jià)值,選出最優(yōu)方案。
(4)概念性思維。是指運用創(chuàng )新的、歸納性或概念性推理的方法識別多個(gè)事件或任務(wù)的模式或內在聯(lián)系的能力。
其能力的高低可以分為幾個(gè)級別:
�、俨荒苡靡酝慕�(jīng)驗來(lái)聯(lián)系當前情況并識別兩者的明顯關(guān)聯(lián)或相似性;
�、诳梢圆捎煤�(jiǎn)單的原則、直覺(jué)和過(guò)去的經(jīng)驗來(lái)識別問(wèn)題;項目管理論壇
�、勰茏⒁獾疆斍扒闆r相似于過(guò)去的一種情況,識別其相似性;
�、芡ㄟ^(guò)編輯關(guān)鍵數據信息把復雜情況表述成清楚的、簡(jiǎn)單易解的情況;⑤在不相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的復雜的信息中發(fā)明創(chuàng )造一種新的方法或概念來(lái)識別有價(jià)值的內在聯(lián)系。
通過(guò)以上四個(gè)方面對自我認識能力的闡述之后,可以看到,自我認識不是件簡(jiǎn)單的工作,它體現了自我認識的能力,每個(gè)人的能力高低不同。其中級別高低的設置也為項目經(jīng)理們提供了自我評估的工具及個(gè)人努力的方向,是非常有用的工具。
1·2自我管理的能力
項目經(jīng)理在具備了一定程度的認識自我的能力之后,接下來(lái)是要提高自我管理的能力,相較認識自我只是一種理解認知而言,自我管理則是一種行為、一種行動(dòng),它所產(chǎn)生的后果會(huì )直接作用在團隊成員身上,會(huì )對項目的運行效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。自我管理大致包括:
(1)自我控制。是指保持對破壞性的情緒和刺激的控制。它可以避免因一時(shí)沖動(dòng)導致不合適的行為,進(jìn)而破壞團隊成員的關(guān)系,阻礙項目的順利開(kāi)展。學(xué)會(huì )自我控制是成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理的必備素質(zhì)。
從程度來(lái)分也可分為如下幾個(gè)級別:
①失去控制,當受到外部刺激時(shí),不計后果沖動(dòng)的情感爆發(fā)只會(huì )使事情變得更糟;
�、诒憩F出克制,能控制自己的情緒與感情,抵制不合宜的沖動(dòng);
③冷靜地反應,盡管受到刺激,感情激動(dòng),仍可以冷靜地做出考慮周到的反應;
�、茏屗死潇o,盡管自己也激動(dòng),當他人情緒高漲時(shí)仍可以勸導他人冷靜。
(2)主動(dòng)性。是指一種行為偏好,具備主動(dòng)性的經(jīng)理人往往提前考慮到所需采取的措施:
�、俚却桓嬷�,在行動(dòng)前會(huì )等待不必要的指令,不能發(fā)現和掌握機遇;
�、隈R上行動(dòng),認識到眼前的形勢,立即采取措施克服困難;
�、墼谖＜敝醒杆贈Q斷地采取行動(dòng);
�、芴崆耙欢螘r(shí)間,預料一些不太明顯的情況,來(lái)創(chuàng )造機會(huì )或避免問(wèn)題;
�、萏崆昂荛L(cháng)時(shí)間,采取長(cháng)期性的措施來(lái)創(chuàng )造機會(huì )或避免問(wèn)題。
(3)信息的獲取。它是指在周?chē)h(huán)境中發(fā)現或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項目經(jīng)理收集反饋、調整計劃、協(xié)調項目成員間關(guān)系的先決條件,
作為項目經(jīng)理不應該坐等信息,而應該主動(dòng)去獲取,如通過(guò)定期不定期的與團隊成員之間的交流,建立一個(gè)穩定的獲取可靠、充分的信息的系統,并且過(guò)濾出對項目有影響的信息,采取針對性的措施。
項目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:
�、僦荒鼙粍�(dòng)地收到有限的信息;
�、谙蛑苯踊蜷g接參與項目的人員詢(xún)問(wèn)遇到的困難;
③在詢(xún)問(wèn)時(shí)總是挖掘并試圖找到問(wèn)題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗的非直接參與人員商討;
�、茉谟邢迺r(shí)間內,通過(guò)各種可利用的資源,如項目成員的經(jīng)驗、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )或競爭對手等途徑獲取最有價(jià)值的信息;
�、萁�(gè)人獲取信息的系統和方法去獲取穩定的、持續性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團隊成員的會(huì )議,不定期地走近團隊成員,參與他們的技術(shù)討論等。
(4)創(chuàng )新。是指通過(guò)嘗試一些新事物來(lái)改進(jìn)個(gè)人和團隊的表現。由于每個(gè)項目通常都不一樣,我們在參考以往經(jīng)驗的同時(shí)必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。
項目經(jīng)理可以利用自己的團隊成員的經(jīng)驗,用創(chuàng )新性的思路去嘗試新的方法和措施。
1·3認識環(huán)境的能力
認識環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對其所處的工作、生活環(huán)境的一種認識、理解能力。與自我認識類(lèi)似,較自我認識更進(jìn)一層,提高解讀周?chē)h(huán)境的能力對于項目經(jīng)理而言是必不可少的一門(mén)技能�？梢詮膸追矫鎭�(lái)注意:
(1)以客戶(hù)為導向。它是指理解客戶(hù)的需求,始終把尋求達到或超越客戶(hù)期望作為工作的目標。項目經(jīng)理在理解客戶(hù)需求時(shí)應從大處著(zhù)眼,要看得遠,要符合公司發(fā)展的遠景,這樣才能預期客戶(hù)將來(lái)的需求,
達到或超越客戶(hù)期望的目標,并建立與客戶(hù)間的長(cháng)遠的合作伙伴關(guān)系,贏(yíng)得客戶(hù)的信任和尊重�？煞譃槿缦聨讉�(gè)層次:
�、俨怀袚熑螡M(mǎn)足客戶(hù)需求,不愿向客戶(hù)做出承諾,有時(shí)把事情推給他人,經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)“我會(huì )盡力的,但不保證……”。作為項目經(jīng)理一定要避免類(lèi)似的情況發(fā)生;
�、谀軌蛳蚩蛻�(hù)提供迅捷的服務(wù),承擔責任,解決客戶(hù)的問(wèn)題;
�、勰軌蛑鲃�(dòng)尋求客戶(hù)的反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量;
�、懿捎貌煌姆椒ㄍㄟ^(guò)不同的途徑來(lái)了解和理解客戶(hù)潛在的需求,提供客戶(hù)超出期望值的服務(wù);
�、萏崆邦A期客戶(hù)將來(lái)的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶(hù)提供建設性地建議并贏(yíng)得客戶(hù)的信任,有時(shí)為了長(cháng)遠的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會(huì )大大加強項目經(jīng)理影響和領(lǐng)導團隊成員,同時(shí)更多地了解客戶(hù)的需求和關(guān)注�？梢园阉殖�7個(gè)層次來(lái)理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
�、诮o予時(shí)間傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà);
�、塾弥w語(yǔ)言表明自己在認真傾聽(tīng),并讓對方感覺(jué)到;
�、茉趦A聽(tīng)時(shí)能夠發(fā)現對方的肢體語(yǔ)言,理解對方的情緒以及關(guān)心的問(wèn)題;
�、萁徽剷r(shí)欣賞對方不同的觀(guān)點(diǎn),并且提出問(wèn)題找出引起不同觀(guān)點(diǎn)的原因;
�、拮屑殐A聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn),并且能夠理解其背后的暗示;
�、呃斫馑藵撛诘那榫w、動(dòng)機和關(guān)心的問(wèn)題。
(3)認識組織。是指了解并利用組織內部的權利關(guān)系來(lái)更好地工作。項目經(jīng)理對組織理解的程度與其工作年限、經(jīng)驗有關(guān),也與項目經(jīng)理本人平時(shí)的觀(guān)察、了解有關(guān),更與其學(xué)習分析有關(guān)。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
�、僦焕霉俜降慕M織結構渠道來(lái)工作;
�、谠谛枰獣r(shí)可以用非官方的渠道做事情,知道如何在組織內找到可以提供幫助的人;
�、劾斫馄髽I(yè)文化,了解組織內有代表性的做事方法;
�、芾斫饨M織內不同的利益團體及其做事方法,用最適當的辦法做好事情;
�、萘私鉂撘巹t,掌握影響組織的多方面的影響力,如當前的、歷史的、社會(huì )的、經(jīng)濟的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個(gè)章節討論了認識自我、自我管理和認識環(huán)境,其中自我認識和認識環(huán)境屬于理解力的范疇,自我管理是基于認識自我與環(huán)境后而付諸的行動(dòng)。本章節討論的影響他人也是一種行動(dòng),與前三者密切相關(guān)。
影響他人的能力是項目經(jīng)理作為項目領(lǐng)導人必須具備的一種素質(zhì),它是調動(dòng)團隊成員積極性、培養有潛質(zhì)的接班人,創(chuàng )造高效、和諧團隊的保障。從具體表現方面來(lái)看,有以下幾類(lèi):
(1)以員工發(fā)展為導向。主要指關(guān)心團隊成員個(gè)人的發(fā)展、個(gè)人工作積極性和學(xué)習情況。項目經(jīng)理若堅持以員工為導向的模式工作,將極大地激發(fā)成員的積極性,提高員工技能,團隊工作效率提高,保證項目的順利完成。
長(cháng)遠來(lái)說(shuō),可為企業(yè)培養更多潛在的接班人,項目經(jīng)理本人也有機會(huì )獲得更好的提升機會(huì )�？煞譃槿缦聨讉�(gè)層次:
�、俸雎运�,對他人做錯事時(shí)一味進(jìn)行批評,更愿意自己把事情做了,而不是給與他人機會(huì )去嘗試;
�、诠膭顔T工參與制訂個(gè)人發(fā)展計劃,解釋個(gè)人發(fā)展對公司的價(jià)值并公開(kāi)強調其重要性,對取得進(jìn)步的員工進(jìn)行表?yè)P,積極參與和支持發(fā)展計劃;
�、劢o予反饋,用成功的案例指導他人如何更好地工作,提供學(xué)習實(shí)踐的機會(huì ),然后給出建設性的反饋;
�、芴峁┌l(fā)展機會(huì ),制造并使用個(gè)人發(fā)展機會(huì )來(lái)培養人才,幫助發(fā)展他們的潛力;
�、菹嘈潘麄儠�(huì )取得成功,授權給員工并信任他們承擔責任,包括從失敗中學(xué)習,愿意承擔一定的可控的風(fēng)險來(lái)鼓勵他們的創(chuàng )造性。
(2)影響力。是指正面說(shuō)服、激勵他人,使之信服并向組織目標努力工作的能力。項目經(jīng)理在運作項目過(guò)程中會(huì )遇到許多不能預見(jiàn)的挑戰,在一定程度上會(huì )動(dòng)搖項目成員取得最后成功的信心。
這種信心的動(dòng)搖會(huì )導致成員情緒的波動(dòng),工作效率的降低,有時(shí)主動(dòng)退出項目團隊。項目經(jīng)理須具備非常強的說(shuō)服力和引導力,激勵員工面對困難,樹(shù)立迎接挑戰的決心,同時(shí)樹(shù)立公司美好的前景。
項目經(jīng)理的個(gè)人魅力可以加強其影響力�？梢苑譃槿缦聨讉�(gè)層次來(lái)理解:
�、僦灰蕾�(lài)于職位的權利,如懲罰、獎金、崗位提升機會(huì )來(lái)說(shuō)服成員繼續努力工作;
�、诓捎梅e極的思考方法來(lái)分析各類(lèi)信息,如具體案例的數據、圖表和邏輯性的辯論來(lái)說(shuō)服他人;
�、塾盟寺�(tīng)得明白的符合其利益的方法來(lái)交談并取得他們的支持;
④能預計積極影響他人和團隊的結果,有時(shí)用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言或行為來(lái)加深對他人印象;
�、荻鄬哟蔚卣f(shuō)服他人取得支持,如借助第三方或專(zhuān)家來(lái)說(shuō)服他人做事。
(3)求變能力。是指項目經(jīng)理激勵和警示團隊適應變化需求,更好地完成工作的能力。項目經(jīng)理在碰到一些無(wú)法預計的難題時(shí),原先的法規、流程無(wú)法解決時(shí),需要果斷地打破現狀來(lái)滿(mǎn)足需求。它可以分為五個(gè)層次來(lái)理解:
�、夙椖拷�(jīng)理不能感知組織中變化的需求;
�、谀軌蚬_(kāi)描述變化的需求,但不能給出特定的細節;
�、郾M管不能描述變化應該是怎樣的,但能夠公開(kāi)闡述某一方面變化的需求;
�、芸赏ㄟ^(guò)簡(jiǎn)化、修改或重新定義原先的規則,來(lái)清晰地定義變化后的景象,并傳遞信息給受變化影響的人員,確保實(shí)施行動(dòng)的發(fā)生;
�、萃ㄟ^(guò)比較變化后的理想狀態(tài)來(lái)公開(kāi)挑戰現狀,增加危機感來(lái)促進(jìn)和加強變化的發(fā)生,如向組織中落伍的人員施壓來(lái)保證變化的實(shí)施。
2 結語(yǔ)
領(lǐng)導力的四個(gè)方面:認識自我的能力、自我管理的能力、認識環(huán)境的能力和影響環(huán)境的能力,每一方面展開(kāi)成多種具體的表現形式。
項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能是和學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗直接相關(guān)的,毫無(wú)疑問(wèn)是項目管理的要素,但是更多的柔性的管理技能是幫助項目經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。
本文所介紹的四大類(lèi)領(lǐng)導力是項目經(jīng)理在日常工作中通過(guò)觀(guān)察、學(xué)習、思考和實(shí)踐得以培養的,這就為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了積極的意義:
�、俳⒁粋�(gè)科學(xué)的項目經(jīng)理領(lǐng)導力評估系統。每一類(lèi)型的能力基本上分為四至五個(gè)級別,通過(guò)三重評估,
即項目經(jīng)理個(gè)人評估、項目成員對項目經(jīng)理的評估和主管對項目經(jīng)理的評估,進(jìn)行綜合評估,如結果有大的分歧,以項目成員的評估為主要依據;
�、陧椖拷�(jīng)理通過(guò)評估,了解本人的技能水平和差距,為將來(lái)的發(fā)展提供了明確的方向;
�、燮髽I(yè)通過(guò)對項目經(jīng)理或有潛力的員工的評估,挑選最勝任的項目經(jīng)理或培養出更優(yōu)秀的項目經(jīng)理和其他管理者;
�、艽送�,企業(yè)由此可以創(chuàng )造良好的人才培養的環(huán)境,建立一個(gè)高效的、和諧和穩定的團隊,符合企業(yè)的長(cháng)遠利益。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）