項目管理過(guò)程之管理體系
發(fā)布時(shí)間:2011/10/19 9:32:00
在IT服務(wù)公司構建項目管理體系時(shí)可能會(huì )面臨項目“多元化”的問(wèn)題,即項目的領(lǐng)域、規模、類(lèi)型(研發(fā)、實(shí)施、維護)差異很大,因此難以建立一個(gè)統一的項目管理體系。實(shí)際上,可以通過(guò)分層管理的方式解決這個(gè)問(wèn)題,這里結合神州數碼的項目管理體系與大家討論構建項目管理體系中的思路和體會(huì )。
三層體系是按項目管理的重點(diǎn)將體系劃分為“項目級”、“過(guò)程級”和“人員級”三個(gè)層次,并通過(guò)這三者的集成管理和相互促進(jìn)不斷提高軟件項目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效率。
項目級
項目級是指公司項目監控體系,管理的重點(diǎn)是項目的運行指標,解決“如何管好公司內的(多個(gè))項目”問(wèn)題。這個(gè)層次應該由公司內專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責,統一對項目的立項、執行和結項執行全程監控。神州數碼于2001年初即建立了公司層項目監控體系并實(shí)現了對各類(lèi)軟件項目的統一管理,目前該體系已經(jīng)包括立項控制、狀態(tài)跟蹤、偏差控制、階段評估、過(guò)程審計和結項評估等控制環(huán)節,可以動(dòng)態(tài)監控每個(gè)項目的范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本、人力、風(fēng)險等狀態(tài),為完成項目目標、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)揮了重大作用。監控體系各控制過(guò)程如下:
1) 立項控制。立項時(shí)需要提交《工作說(shuō)明書(shū)》、《進(jìn)度計劃》、《質(zhì)量保證計劃》、《項目預算》、《人力資源計劃》和《風(fēng)險評估表》,由項目管理部批準后執行。同時(shí)上述資料將作為跟蹤的基準。如果出現重大問(wèn)題需要變更,則修改后項目計劃作為新的基準。
2) 狀態(tài)跟蹤。項目運行中每周提交項目周報,報告變更、進(jìn)度、質(zhì)量、抱工單、問(wèn)題和風(fēng)險等內容。周報通過(guò)接口導入公司的數據庫,匯總出周報表和月報表,跟蹤每個(gè)項目的狀態(tài)。
3) 偏差控制。當項目的運行偏差超出規定范圍時(shí),項目管理部的監理會(huì )著(zhù)手調查原因,并根據情況發(fā)出預警或要求整改。同時(shí)建立偏差跟蹤檔案,跟蹤檢查直至恢復正常。
4) 階段評估。在里程碑對交付物進(jìn)行評審,對項目的關(guān)鍵指標進(jìn)行評估,對項目經(jīng)理和團隊進(jìn)行評價(jià)。根據評估的結果綜合考慮是否需要調整計劃和預算。
5) 過(guò)程審計。不定期對項目組進(jìn)行審計,檢查執行過(guò)程規范的情況。檢查出的過(guò)程缺陷建立跟蹤檔案,并由項目監理跟蹤改正的情況。過(guò)程缺陷作為衡量質(zhì)量的一個(gè)重要指標,并直接影響項目的考核。
6)結項評估。項目結束時(shí)對照立項資料檢查工作的完成情況,參考工作范圍和需求的變更工作量,對項目進(jìn)行綜合評價(jià)。
過(guò)程級
過(guò)程級是指公司的過(guò)程規范,其管理的重點(diǎn)是項目的執行過(guò)程,解決“如何管好一個(gè)項目”的問(wèn)題。這個(gè)層次由項目組負責執行,而公司負責制定規范、培訓和審計。過(guò)程規范可以根據不同的領(lǐng)域、規模和項目類(lèi)型有所不同,例如神州數碼的產(chǎn)品研發(fā)項目采用SEI所定義的SW-CMM1.1模型;對于ERP實(shí)施項目采用ERP廠(chǎng)商自己所定義的項目實(shí)施模型。
過(guò)程建設對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是最重要的也是最困難的:一方面過(guò)程規范是項目監控體系的基礎,沒(méi)有過(guò)程規范無(wú)法產(chǎn)生需要的度量數據;另一方面,過(guò)程規范的又往往被技術(shù)人員視為“束縛”,如果沒(méi)有高層的推動(dòng)和文化的轉變,很難真正執行。
從實(shí)際情況看,過(guò)程化建設要想取得成功,一要長(cháng)期堅持、二要持續改進(jìn)。以神州數碼為例,前身之一“聯(lián)想系統集成有限公司”在1998年即順利通過(guò)ISO9000認證,但只是初步建立了軟件項目的過(guò)程規范;經(jīng)過(guò)了近3年持續改進(jìn),并通過(guò)不斷加強員工的“過(guò)程意識”才基本落實(shí)。之后,通過(guò)ISO9000:2000版認證、CMM評估、項目監控體系等一系列舉措,逐步實(shí)現了“過(guò)程”在公司級受控。實(shí)事求是地講,至今過(guò)程建設仍是初見(jiàn)成效,與國際水平相比仍有很長(cháng)的路要走。
人員級
人員級是指培訓體系,管理的重點(diǎn)是人員的效率,解決“如何做好項目中的一件事”的問(wèn)題。這個(gè)層次的工作個(gè)性化非常強,可能每個(gè)項目組都不同。這個(gè)層次的工作可以分為兩個(gè)方面:一方面通過(guò)各種培訓提高個(gè)人能力,例如為開(kāi)發(fā)人員設置技術(shù)和軟件工程課程,為項目經(jīng)理的設置項目管理、客戶(hù)關(guān)系、員工管理等課程,還可以根據需要為個(gè)人提供有針對性培訓;另一方面,可以引入新的技術(shù)和方法、推廣新的工具軟件以提高過(guò)程能力和工作效率,并降低規范化造成的管理成本。
項目管理體系三個(gè)層面之間的相互促進(jìn)可以不斷推動(dòng)體系的發(fā)展:過(guò)程規范是監控體系的基礎,但隨過(guò)程化建設的不斷深入,監控的內容會(huì )不斷深入和細化,公司對項目的控制力也會(huì )不斷增強;隨著(zhù)人員經(jīng)驗的積累和工具方法改進(jìn),又會(huì )不斷優(yōu)化各個(gè)過(guò)程,并作為過(guò)程規范轉化為組織的能力;而過(guò)程改進(jìn)的效果和人員效率變化又可以直接通過(guò)監控體系的運行指標中反映出來(lái),作為進(jìn)一步行動(dòng)的依據。
綜上所述,三層項目管理體系是從共性到個(gè)性的漸進(jìn)!绊椖考墶苯y一對時(shí)間、質(zhì)量、成本等指標進(jìn)行監控,監控范圍覆蓋所有類(lèi)型的軟件項目;“過(guò)程級”依據不同的領(lǐng)域、規模和項目類(lèi)型有所不同!叭藛T級”具有很強的個(gè)性化,依據不同項目、不同的個(gè)人和不同的工作需要有針對性地培訓人員、選擇工具/方法。通過(guò)三層的互動(dòng),可以推進(jìn)體系的不斷發(fā)展。(資料來(lái)源:項目管理者聯(lián)盟)
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