淺析運維管理新思路 項目管理來(lái)幫助

    很多有過(guò)項目管理經(jīng)驗或學(xué)習過(guò)項目管理知識的IT經(jīng)理都能夠清楚的項目的特征，即時(shí)間上有始有終并有明確的可交付成果。那今天為什么把運維管理這樣看似運營(yíng)管理范疇的工作用引入項目管理的方法?就很多企業(yè)的實(shí)際情況而言，可以將IT運維管理分成幾個(gè)長(cháng)期項目來(lái)看待，用項目管理的方法保證每個(gè)項目的工作正常有序，用運營(yíng)管理的方法讓運維管理的工作持續穩定。更關(guān)鍵的是運維周期很長(cháng)的時(shí)候，常用ITIL等標準提供一個(gè)客觀(guān)、嚴謹、可量化的標準和規范，而根據短期需要而實(shí)施的較短期的運維工作時(shí)可以嘗試引入項目管理的方法來(lái)完成。
　　尤其是2012年的春節將至，我們嘗試使用項目管理的方法來(lái)完成這樣既有明確目標，又因為其獨特的時(shí)間階段的運維工作�？纯错椖抗芾淼降兹绾螒�用于運維管理工作中。

區分項目原理與運維管理
　　項目管理的核心在“項目”上，任何項目都會(huì )具有一個(gè)最大的特點(diǎn)，那就是“一次性”。換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)項目完成以后，同樣的項目就再也不會(huì )發(fā)生，區別的地方有：項目的大小、地點(diǎn)、時(shí)間、類(lèi)型等等，例如一個(gè)房地產(chǎn)項目結束以后，就不會(huì )在一個(gè)地方做一個(gè)一樣的項目。項目管理按照PMI組織的指導思想中有九大內容：綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理。
　　運營(yíng)管理的范圍比項目管理更大一些，大部分情況是流行于生產(chǎn)運營(yíng)管理方面，也有人叫“生產(chǎn)運作管理”。具體說(shuō)，就是運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作，實(shí)際上是把原來(lái)的生產(chǎn)制造提升到了根據客戶(hù)的需求進(jìn)行產(chǎn)品設計，一直到為客戶(hù)提供對應產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程的管理，就是生產(chǎn)運營(yíng)管理。運營(yíng)管理，從概念上來(lái)說(shuō)，就是從需求、設計、試制、生產(chǎn)、質(zhì)檢、運輸、安裝服務(wù)一直到售后服務(wù)全過(guò)程的管理。其中涵蓋了為了滿(mǎn)足生產(chǎn)工作而產(chǎn)生的各種項目的管理工作。

如何在運維管理中引入目管理
　　為什么說(shuō)長(cháng)假期間的運維工作能夠引入項目管理的方法呢?首先，長(cháng)假是有時(shí)間上的起止要求的，滿(mǎn)足項目上時(shí)間的定義；其次，長(cháng)假期間勢必會(huì )對運維工作根據實(shí)際情況進(jìn)行特別安排，很大部分會(huì )明顯區別于日常運維工作，并且交付成果非常明確，按照要求完成系統或設備的運維工作。
　　如果引入項目管理的工作方法，就先要將工作和成果按照項目管理的方法論進(jìn)行規劃。

一般項目VS運維項目
　　從上表中我們看可以看到，可以通過(guò)項目管理的方法來(lái)管理與實(shí)施階段性運維工作。而我們不要忘記的是，無(wú)論按照項目管理的手段還是運維管理的方法都要保證的是工作要保質(zhì)保量的完成，工作內容和成果都要是明確可見(jiàn)。
　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)IT部門(mén)的運維管理工作的管理方法，如ITIL、ITSM等都是日常運維工作的成熟方法論是成功經(jīng)驗和教訓中總結出來(lái)的，是一個(gè)基礎，是一個(gè)嚴謹、可量化的標準和規范。我們需要根據不同時(shí)期的需要再此基礎上進(jìn)行調整，或提高級別讓運維工作更加深入，或降低級別釋放更多的人力和設備資源。長(cháng)假期間，很多企業(yè)的IT系統在春節期間會(huì )因為這樣那樣的原因進(jìn)行適當的調整，因此完全可以按照項目管理的方法來(lái)保證這項工作的有序和可靠。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）

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