智能建筑工程項目的風(fēng)險管理

    智能建筑的概念是在20世紀70年代末起源于美國，目前，隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )、信息處理與通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，項目管理軟件開(kāi)發(fā)正處于高速發(fā)展階段。近十多年來(lái)，我國也興起了一股智能建筑熱，智能建筑工程一浪高過(guò)一浪，在一些大中城市，如北京、上海、廣州、深圳等地，發(fā)展尤其迅猛，其發(fā)展之迅速和規模之宏大，在世界上也是絕無(wú)僅有的。它并未因房地產(chǎn)市場(chǎng)的整頓而有所收斂，反而從社會(huì )變革和廣度上更加提高了發(fā)展速度。
　　雖然這股熱潮是國內外樓宇采用智能化管理趨勢的必然反映，但是我們也應正視到，項目管理軟件如此迅速的發(fā)展并不會(huì )風(fēng)平浪靜，紅火興旺的背后正隱藏著(zhù)巨大的風(fēng)險。
　　當前，智能建筑工程項目風(fēng)險高是個(gè)不爭的事實(shí)，工程項目的規模越大、技術(shù)越新越復雜，其風(fēng)險程度也就越高。盡管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的老總們?yōu)榱颂岣邩潜P(pán)的亮點(diǎn)、品位和售價(jià)，拼命鼓吹其樓盤(pán)的智能化程度，并不惜重金投入到智能建筑工程項目上，但最后的實(shí)際結果卻差強人意，嚴酷的事實(shí)與老總們的愿望大相徑庭。
　　有調查表明，在我國包括智能建筑在內的所有與信息化有關(guān)的工程項目，成功率不到30%，大約有70%以上的工程項目超出了預定的開(kāi)發(fā)周期，功能和性能達不到預期的效果。其中大型項目平均超出了計劃交付時(shí)間的20%～50%，90%以上的軟件項目開(kāi)發(fā)費用超出了預算，并且項目越大，超出項目計劃的程度也越高。吃一塹長(cháng)一智，隨著(zhù)對智能建筑工程項目混亂局面的研究分析，深入總結經(jīng)驗教訓后，有關(guān)專(zhuān)家提出了智能建筑工程項目實(shí)施專(zhuān)業(yè)監理體制和項目管理軟件的概念，其中包括了全面風(fēng)險管理的概念。

一、智能建筑工程項目風(fēng)險因素的分析
　　不同類(lèi)型的項目有不同的風(fēng)險，相同類(lèi)型的項目根據其所處的環(huán)境、項目客戶(hù)與項目團隊以及所采用的技術(shù)與工具的不同，其項目風(fēng)險也是各不相同的。
　　總體來(lái)說(shuō)，智能建筑工程項目風(fēng)險的基本類(lèi)型可分為以下幾類(lèi)：
    決策風(fēng)險
    它是智能建筑工程項目最大、最可怕的風(fēng)險，如果項目不可行、立項錯誤，造成根基不穩，就會(huì )全盤(pán)皆輸，項目失敗早成定局。項目決策風(fēng)險包括高層戰略風(fēng)險，如指導方針、戰略思想可能有錯誤而造成項目目標錯誤；環(huán)境調查和市場(chǎng)預測的風(fēng)險；投標決策風(fēng)險，如錯誤的項目選擇，錯誤的投標決策、報價(jià)等。
    行為主體風(fēng)險
    智能建筑工程項目行為主體產(chǎn)生的風(fēng)險也是常見(jiàn)的項目風(fēng)險來(lái)源之一。如業(yè)主和投資者項目資金準備不足，項目倉促上馬，支付能力差，改變投資方向，違約不能完成合同責任等產(chǎn)生的風(fēng)險；承包商（分包商、供應商）技術(shù)及管理能力不足，不能保證安全質(zhì)量，無(wú)法按時(shí)交工等產(chǎn)生的風(fēng)險；項目管理者和監理工程師的能力、職業(yè)道德、公正性差等產(chǎn)生的風(fēng)險等。
    軟件危機風(fēng)險
    軟件是保持和增強智能建筑工程項目競爭力的基礎，其好壞是決定項目成敗的關(guān)鍵性技術(shù)因素。軟件危機是指在計算機軟件的開(kāi)發(fā)和維護過(guò)程中所遇到的一系列嚴重問(wèn)題，其主要表現如下：
　　用戶(hù)需求不明確、變更過(guò)多：在智能建筑工程建設過(guò)程中，軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)之前，不少用戶(hù)也不是很清楚應用軟件的具體需求。用戶(hù)常常在項目開(kāi)始時(shí)只有一些初步的功能要求，沒(méi)有明確的想法，也提不出確切的需求。隨著(zhù)系統實(shí)施的進(jìn)展，系統開(kāi)始展現功能的雛形，用戶(hù)對系統的了解也逐步深入，用戶(hù)的思路不斷地被激發(fā)，不斷涌現出新功能的想法，就要求對以前提出的需求進(jìn)行改動(dòng)，應用軟件的程序、界面以及相關(guān)文檔需要經(jīng)常修改。用戶(hù)變更，軟件修改，而且在修改過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題，這些問(wèn)題很可能經(jīng)過(guò)相當長(cháng)的時(shí)間后才會(huì )被發(fā)現，最后導致軟件開(kāi)發(fā)失敗。
    軟件成本日益增長(cháng)
    20世紀50年代，軟件成本在整個(gè)計算機系統成本中所占的比例為10% ～20%。但隨著(zhù)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，軟件成本日益增長(cháng)。相反，計算機硬件隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)規模的擴大，其價(jià)格卻不斷下降。這樣一來(lái)，軟件成本所占的比例就越來(lái)越大。到了20世紀60年代中期，軟件成本所占的比例增長(cháng)到了50%，而90年代達到85%左右。
    開(kāi)發(fā)進(jìn)度難以控制
    由于軟件是邏輯、智力產(chǎn)品，軟件的開(kāi)發(fā)需要建立龐大的邏輯體系，這是與其他產(chǎn)品的生產(chǎn)不一樣的。例如：工廠(chǎng)里要生產(chǎn)某種硬件設備，在時(shí)間緊的情況下可以要求工人加班或者實(shí)行“三班倒”，而這些方法都不能用在軟件開(kāi)發(fā)上。因為軟件系統的結構很復雜，各部分附加聯(lián)系極大，盲目增加軟件開(kāi)發(fā)人員并不能成比例地提高軟件開(kāi)發(fā)的能力。相反，隨著(zhù)人員數量的增加，人員的組織協(xié)調、通信、培訓和管理等方面的問(wèn)題，將變得更為突出。歷史上有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)在耗費了大量的人力和財力之后，由于離預定目標相差甚遠不得不宣布失敗的例子，舉不勝舉。
    軟件質(zhì)量差
    軟件項目即使能按預定日期完成，質(zhì)量卻不盡人意，程序的一些微小錯誤可能會(huì )造成智能建筑工程項目災難性的后果。在“軟件作坊”里，由于缺乏工程化思想的指導，程序員幾乎總是習慣性地以自己的想法去代替用戶(hù)對軟件的需求，軟件設計帶有隨意性，這是造成工程項目不能今人滿(mǎn)意的重要因素。
    軟件維護困難
    正式投入使用的軟件，總是存在著(zhù)一定數量的錯誤，在不同的運行條件下，軟件就會(huì )出現故障，因此需要維護。但是，由于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程隨意性很大，沒(méi)有完整地真實(shí)地反映系統狀況的記錄文檔，給軟件維護造成了巨大的困難。特別是在軟件使用過(guò)程中，原來(lái)的開(kāi)發(fā)人員可能因各種原因已經(jīng)離開(kāi)了原來(lái)的開(kāi)發(fā)組織，使得軟件幾乎不可維護。對一個(gè)復雜的邏輯過(guò)程，哪怕做一項微小的改動(dòng)，都可能引入潛在的錯誤，常常會(huì )發(fā)生“糾正一個(gè)錯誤帶來(lái)更多新錯誤”的問(wèn)題。
    項目管理風(fēng)險
    它包括智能建筑工程項目過(guò)程管理的方方面面，如項目計劃的時(shí)間、資源分配（包括人員、設備）、項目質(zhì)量管理、項目管理技術(shù)（流程、規范、工具等）的采用以及外包商的管理等，因項目計劃不周、制度缺乏、經(jīng)營(yíng)不善、技術(shù)落后、用人不當、溝通不暢、樓盤(pán)滯銷(xiāo)等項目管理混亂而造成的風(fēng)險。
    項目組織風(fēng)險
    組織風(fēng)險中的一個(gè)重要來(lái)源就是項目決策時(shí)所確定的項目范圍、時(shí)間與費用三個(gè)要素之間的矛盾。三要素的關(guān)系是相互依存、相互制約的，不合理的匹配必然會(huì )導致項目執行的困難，從而產(chǎn)生風(fēng)險。智能建筑工程項目資源不足或資源沖突方面的風(fēng)險同樣不容忽視，如人員到崗時(shí)間、人員知識與技能不足等。組織中的團隊精神和文化氛圍同樣會(huì )導致一些風(fēng)險的產(chǎn)生，如團隊協(xié)同合作和人員激勵不當導致內部不團結、人員離職等。
    外部環(huán)境風(fēng)險
    智能建筑工程項目的外部環(huán)境風(fēng)險主要是指其政治、經(jīng)濟環(huán)境的變化，包括政治風(fēng)險、法律風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、社會(huì )風(fēng)險，以及與項目相關(guān)的規章或標準的變化；組織中雇傭關(guān)系的變化，如公司并購、自然災害，外圍主體（政府部門(mén)、相關(guān)單位）等產(chǎn)生的風(fēng)險。這類(lèi)風(fēng)險因項目性質(zhì)的不同而對其影響的程度也不一樣。
    風(fēng)險按其影響結果分類(lèi)
    全面風(fēng)險管理有時(shí)要求按風(fēng)險對目標的影響來(lái)進(jìn)行風(fēng)險因素分析，它體現的是風(fēng)險作用的結果，包括以下幾個(gè)方面的風(fēng)險：
    工期風(fēng)險：如造成局部的（工程活動(dòng)、分項工程）或整個(gè)工程的工期延長(cháng)，不能及時(shí)竣工驗收；
    費用風(fēng)險：包括財務(wù)風(fēng)險、成本超支、投資追加、收入減少等；
    質(zhì)量風(fēng)險：包括材料、工藝、工程等不能通過(guò)驗收，工程試運行不合格，經(jīng)過(guò)評價(jià)工程質(zhì)量未達到標準或要求；
    生產(chǎn)能力風(fēng)險：項目建成后達不到設計生產(chǎn)能力；
    市場(chǎng)風(fēng)險：工程建成后產(chǎn)品達不到預期的市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售不足，沒(méi)有銷(xiāo)路，沒(méi)有競爭力；
    信譽(yù)風(fēng)險：可能造成對企業(yè)的形象、信譽(yù)的損害；
　　傷亡損失風(fēng)險：人身傷亡以及設備的損壞；
　　法律責任風(fēng)險：因被起訴而要承擔相關(guān)法律的或合同的責任。
　　智能建筑工程項目風(fēng)險的特點(diǎn)
　　智能建筑工程項目所面臨的風(fēng)險種類(lèi)繁多，各種風(fēng)險之間的相互關(guān)系錯綜復雜。所以項目從立項到竣工后運行的整個(gè)生命周期中都必須重視風(fēng)險管理。智能建筑工程項目風(fēng)險具有如下特點(diǎn)：
    風(fēng)險存在的客觀(guān)性和普遍性
    作為損失發(fā)生的不確定性，風(fēng)險是不以人的意志為轉移的，并超越了人們的主觀(guān)意識而客觀(guān)存在。風(fēng)險的普遍性表現在幾乎所有的項目都存在著(zhù)風(fēng)險，特別是像智能建筑工程這樣的高科技項目，把先進(jìn)復雜的現代信息技術(shù)與建筑技術(shù)有機結合在一起，在項目的整個(gè)壽命周期內，自始至終風(fēng)險是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。這些情況說(shuō)明了為什么雖然人類(lèi)一直希望認識和控制風(fēng)險，但直到現在也只能在有限的空間和時(shí)間內改變風(fēng)險存在和發(fā)生的條件，降低其發(fā)生的頻率，減少損失程度，而不能也不可能完全消除風(fēng)險。
    風(fēng)險發(fā)生的偶然性和必然性
    風(fēng)險發(fā)生的偶然性表現在任何具體風(fēng)險的發(fā)生都是諸多風(fēng)險因素和其他因素共同作用的結果，是一種隨機現象。風(fēng)險發(fā)生的必然性是指雖然個(gè)別風(fēng)險事故的發(fā)生是偶然的、雜亂無(wú)章的，但對大量風(fēng)險事故資料的觀(guān)察和統計分析，發(fā)現其呈現出明顯的運動(dòng)規律，這就使人們有可能用概率統計方法及其他分析方法去計算風(fēng)險發(fā)生的概率和損失程度，同時(shí)也導致風(fēng)險管理技術(shù)方法的迅猛發(fā)展。
    風(fēng)險的可變性
    項目風(fēng)險的可變性是指在項目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，各種風(fēng)險在性質(zhì)和數量上都是在不斷變化的。隨著(zhù)項目的進(jìn)行，有些風(fēng)險可以規避，有些風(fēng)險會(huì )得到控制，有些風(fēng)險會(huì )發(fā)生并得到處理，同時(shí)在項目的每一階段都可能產(chǎn)生新的風(fēng)險。
    風(fēng)險的多樣性和多層次性
    一般項目，特別是智能建筑工程項目要求高、周期長(cháng)、技術(shù)新、涉及范圍廣、風(fēng)險因素數量多且種類(lèi)繁雜，致使其在整個(gè)壽命周期內面臨的風(fēng)險多種多樣，而且大量風(fēng)險因素之間的內在關(guān)系錯綜復雜、各風(fēng)險因素之間與外界交叉影響又使風(fēng)險顯示出多層次性，這是智能建筑工程項目風(fēng)險的主要特點(diǎn)之一。

二、智能建筑工程項目風(fēng)險的管理
　　雖然智能建筑工程項目風(fēng)險多多，不過(guò)也無(wú)須過(guò)分地恐懼風(fēng)險，只要掌握風(fēng)險發(fā)生的因果關(guān)系，風(fēng)險是可以管理、并得到控制的。關(guān)注項目風(fēng)險，掌握風(fēng)險管理的知識與技能，從項目組織、職責、流程與制度上建立一套風(fēng)險管理機制是確保項目成功的前提與保障。
　　項目風(fēng)險管理是指為了最好地達到項目目標，識別、分配、應對、減少和避免項目生命周期內風(fēng)險的現代科學(xué)管理方法。
　　全面風(fēng)險管理是用系統的、動(dòng)態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險控制，以減少項目實(shí)行過(guò)程中的不確定性。它不僅使各層次的項目管理者建立風(fēng)險意識，重視風(fēng)險問(wèn)題，防范于未然，而且在各個(gè)階段、各個(gè)方面實(shí)施有效的風(fēng)險控制，形成一個(gè)前后連貫的管理過(guò)程。
　　智能建筑工程項目風(fēng)險管理的主要內容包括：進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、工程資料管理、設備材料管理、客戶(hù)關(guān)系管理、技術(shù)管理、項目團隊管理。
    進(jìn)度管理
　　A.具有正確的項目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確工程實(shí)施各步驟的順序。
　　B.制定相應的實(shí)施計劃，工程每個(gè)系統的實(shí)施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃、周工作總結和周計劃。
　　注意點(diǎn)：
　�、賹�(shí)施中影響進(jìn)度的因素較多，所以計劃不能一成不變，要根據具體情況不斷調整。
　�、谥贫ㄓ媱澬枰�公司各部門(mén)共同參與，因為項目實(shí)施需要設計、采購等多部門(mén)的配合，這就要求各個(gè)部門(mén)都要參與計劃的制定。
    ③工程進(jìn)度一定要讓整個(gè)項目部共同了解和掌握，要求做到步調一致。特別是外包分項較多的工程，此點(diǎn)尤為重要。
    質(zhì)量管理
　　A.制定明確的項目質(zhì)量目標
　　任何一個(gè)項目開(kāi)始實(shí)施前首先應確定一個(gè)目標，這個(gè)目標包括質(zhì)量目標、成本目標、利潤目標以及進(jìn)度目標等。制定質(zhì)量目標的主要依據就是與建設方簽訂合同，因此項目實(shí)施過(guò)程中應嚴格按照合同約定的質(zhì)量標準進(jìn)行。
　　B.圍繞質(zhì)量目標對現場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行嚴格管理
　　現場(chǎng)作業(yè)管理應有明確的程序和質(zhì)量保證體系。根據工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，應積極采用施工班組內部自檢、班組間互檢、公司對項目部檢查等各種方式對工程質(zhì)量進(jìn)行控制，盡量做到每一道工序都有人檢查，并且明確質(zhì)檢和整改責任人，以便跟蹤質(zhì)量保證體系運作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，使工程的質(zhì)量一直處于有序、可控狀態(tài)。
    工程資料管理
　　工程資料是工程實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等目標是否實(shí)現的依據和憑證，具體包括材料設備報驗資料、隱蔽工程驗收資料、分部分項工程驗收資料、工程聯(lián)系單、圖紙會(huì )審紀要、合同文件等。其中驗收資料、工程聯(lián)系單、圖紙會(huì )審紀要、合同文件由于與工程決算、資金回籠、成本目標、利潤目標直接掛鉤，也是評價(jià)一個(gè)項目實(shí)施是否成功的決定性依據，所以此類(lèi)文檔資料管理及其重要，項目部必須及時(shí)把此類(lèi)資料原件歸檔到公司資料管理部門(mén)。
　　注意點(diǎn)：
　�、賵篁炠Y料、驗收資料是對項目實(shí)施工程的跟蹤，此類(lèi)資料必須及時(shí)、真實(shí)，文檔的格式和填寫(xiě)必須符合規范要求。
　�、诼�(lián)系單是一個(gè)項目利潤是否可實(shí)現增長(cháng)的關(guān)鍵所在，是項目的資料管理的重中之重，必須高度重視。
    設備材料管理
　　設備材料的管理是很多公司以及項目部容易忽略的問(wèn)題，很多公司現在雖然對設備材料有著(zhù)嚴格的制度管理，但只是監控到材料設備進(jìn)入公司倉庫到發(fā)貨到現場(chǎng)這個(gè)過(guò)程。到了現場(chǎng)以后，由于系統材料設備非常多，人員可能又十分有限，很容易造成疏漏，這就要求項目經(jīng)理對現場(chǎng)物料管理一定要重視。必須達到以下幾點(diǎn)：準確、及時(shí)、責任到人、大家監督。
　　內部工作：
　　A.執行“準確、及時(shí)、責任到人、大家監督”的原則；
　　B.現場(chǎng)設備材料管理必須建立一套嚴格的管理制度，公司與項目部之間、項目部與施工班組之間必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄；
　　C.公司對項目部應及時(shí)跟蹤，了解施工進(jìn)展情況，對項目上設備材料的需要數量、大體安裝時(shí)間等要點(diǎn)加強管理，并對項目上節省材料予以獎勵。
    外部工作：
　　A.設備材料進(jìn)場(chǎng)以后必須及時(shí)報驗，報驗時(shí)相關(guān)材料、手續必須齊全；
　　B.貴重設備如精密空調、UPS等進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須與甲方、監理方進(jìn)行開(kāi)箱檢驗，清點(diǎn)數量，及時(shí)辦理相關(guān)手續。
    客戶(hù)關(guān)系管理
　　客戶(hù)關(guān)系管理是項目管理中很重要的一部分，智能化系統是一個(gè)多系統、多功能的集成工程，它不像單一的個(gè)體產(chǎn)品。所以項目管理者必須和客戶(hù)多多溝通，要知道客戶(hù)的需求是什么。
　　溝通要點(diǎn)：
　�、偈裁词强蛻�(hù)的真正需求。
　�、谀男┦强蛻�(hù)需求中的重要部分，哪些是客戶(hù)需求中的次要部分。
　�、叟c客戶(hù)作好溝通，爭取利潤增長(cháng)，但應分主次，哪些方面應重點(diǎn)突出，哪些方面可以放棄，做到心中有數。
　�、芰私饪蛻�(hù)的決策鏈，加強針對性，做好相關(guān)工作。
    技術(shù)管理
　　現在智能化工程子系統越來(lái)越多，相應新技術(shù)的應用也會(huì )越來(lái)越多，技術(shù)問(wèn)題解決不好可能會(huì )在很大程度上影響整個(gè)項目的效果。因此，技術(shù)管理就顯得非常重要。項目管理人員不但要懂得管理知識，還要通曉各子系統專(zhuān)業(yè)知識，要注意各環(huán)節的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。
　　1.項目管理人員應在項目實(shí)施過(guò)程中多學(xué)習，對相關(guān)新產(chǎn)品、新設備的技術(shù)問(wèn)題應主動(dòng)接納，而不應被動(dòng)接受。
　　2.對一些技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)和一些常用設備的技術(shù)參數（如投影機開(kāi)孔尺寸、投影距離計算等），應及時(shí)、具體、詳細記錄并加以分析消化，以便今后查閱和改進(jìn)。
　  3.大力培養自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍，降低對廠(chǎng)家技術(shù)支持的依賴(lài)度，提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
    項目團隊管理
　　現在，全社會(huì )正在強調“兩個(gè)文明一起抓，兩手都要硬”、“以人為本建設和諧社會(huì )”，項目團隊管理也一樣，其管理方針也應該追求“以人為本，兩個(gè)文明一起抓”。項目實(shí)施過(guò)程中所有的工作必須有人來(lái)完成，所以，項目實(shí)施工程中的關(guān)鍵因素是人。在項目管理中可以參照以下幾點(diǎn)：
　　A.建立明確的考核激勵制度，在項目考核達標的情況下增加項目參與人員的收入；
　　B.對相關(guān)人員應提供培訓、學(xué)習、提高的機會(huì )；
　　C.在工作中應勞逸結合，靈活安排，造就項目目標明確、積極向上的團隊精神。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）

更多內容敬請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.firg8.com/active38.html