項目進(jìn)度管理中的隱性知識管理

摘 要：項目進(jìn)度管理需要綜合運用各類(lèi)知識，由于隱性知識的固有屬性，對隱性知識的管理要比顯性知識的管理困難許多。文章首先分析了項目進(jìn)度管理中隱性知識的分類(lèi)及特點(diǎn)，然后提出了項目進(jìn)度管理中隱性知識管理的框架，最后對隱性知識管理的支持環(huán)境進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：項目；進(jìn)度管理；隱性知識

一、項目進(jìn)度管理中的隱性知識
　　在已有的文獻中，關(guān)于項目進(jìn)度管理理論和方法的研究已經(jīng)很多。但是在具體實(shí)踐中，僅僅具有這些言傳性的知識是不夠的。因為這些知識提供的是一般的原理。在用于具體實(shí)踐中的時(shí)候，還要根據具體的主客觀(guān)條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項目的一次性特點(diǎn)和獨特性特點(diǎn)，使得它的進(jìn)度管理更不能一切都按照成規辦事，而需要有獨立的抉擇和處置。這時(shí)候，包括經(jīng)驗、直覺(jué)、洞察力在內的隱性知識將發(fā)揮重要的作用。
　　項目進(jìn)度管理中的隱性知識是指存在于項目成員和項目團隊中，高度個(gè)性化和情景化、難以表達和溝通，是一種主觀(guān)的、基于長(cháng)期經(jīng)驗積累的知識。在現實(shí)中，項目進(jìn)度管理中的隱性知識通常表現為進(jìn)度管理的經(jīng)驗、技藝（能）、印象、靈感、洞察力、直覺(jué)、心智模式、預見(jiàn)性、團隊默契、團隊文化等。
　　1．進(jìn)度管理中隱性知識的分類(lèi)。本文根據隱性知識存在的主體不同，可以將項目進(jìn)度管理中的隱性知識分為個(gè)體隱性知識和項目團隊隱性知識。
　�。�1）個(gè)體隱性知識。是指項目成員在項目進(jìn)度計劃制定階段，分析進(jìn)度的影響因素、項目實(shí)施條件、可能存在的問(wèn)題以及做出決策過(guò)程中所表現出來(lái)的洞察力、判斷力、預見(jiàn)性以及決策能力等；以及在項目進(jìn)度控制階段，項目成員在分析項目進(jìn)度情況、進(jìn)行項目進(jìn)度協(xié)調過(guò)程中所表現出的經(jīng)驗、直覺(jué)、靈感和技藝等。個(gè)體隱性知識是個(gè)人長(cháng)期創(chuàng )造和積累的結果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、年齡、經(jīng)歷、修養等因素有關(guān)，這些知識廣泛存在于項目實(shí)施的一線(xiàn)員工中。
　�。�2）項目團隊隱性知識。是指項目成員由于彼此緊密地互動(dòng)和溝通，通過(guò)模仿與練習、感悟和領(lǐng)會(huì )，形成彼此能夠意會(huì )卻不可言傳的知識。它表現為團隊所掌握的技藝、操作流程、團隊文化以及團隊成員的默契和協(xié)作能力。
　　2．進(jìn)度管理中隱性知識的特征。
　�。�1）項目進(jìn)度管理中的隱性知識只有在使用過(guò)程中才能被激活。人們往往意識不到所擁有的隱性知識，只有在完成項目的過(guò)程中，通過(guò)不斷地思考，才能挖掘其大腦中的隱性知識。并使這種隱性知識逐步明晰化。在完成項目任務(wù)的過(guò)程中，項目成員之間必須進(jìn)行溝通，彼此交流所思、所想，促進(jìn)隱性知識的共享，才能保證項目進(jìn)度目標的實(shí)現。
　�。�2）項目進(jìn)度管理中隱性知識的發(fā)揮受個(gè)人主觀(guān)因素的影響較大。項目成員個(gè)人性格、經(jīng)歷、修養，以及所處的環(huán)境等對個(gè)人隱性知識的發(fā)揮具有重要的影響。例如，在一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境下，員工隱性知識的發(fā)揮效果要好些；相反，比在一個(gè)沉悶、沒(méi)有活力的工作環(huán)境下，發(fā)揮效果要比較差。
    （3）只有不斷交流，才能實(shí)現隱性知識的動(dòng)態(tài)發(fā)展。每個(gè)人的隱性知識都不可能完全正確、完善，只有在交流中才能發(fā)現不足，得到改善，同時(shí)才會(huì )有新的隱性知識產(chǎn)生�！　�
    （4）項目進(jìn)度管理中的隱性知識難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，是沒(méi)有被編碼和格式化的知識。這些隱性知識難以用數字、公式和科學(xué)法則來(lái)表達，也很難用文字、語(yǔ)言來(lái)精確表述，交流與轉化速度相對較慢，在一定程度上具有獨占性和排他性等。

二、隱性知識的管理框架
　　隱性知識通常是組織中最具有價(jià)值的知識，但其極易隨著(zhù)時(shí)間的流逝、環(huán)境的變化、人員的離職而造成流失。在項目進(jìn)度管理中，要重視隱性知識的挖掘和利用。項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理就是通過(guò)制度設計、激勵、文化營(yíng)造等手段克服障礙，創(chuàng )造一定的條件和環(huán)境，促進(jìn)隱性知識的充分利用和有效轉換，達到進(jìn)度有效管理的目的。項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理框架如圖1所示。項目管理中隱性知識的管理要做好以下關(guān)鍵工作：（1）隱性知識的激活與利用；（2）隱性知識的轉換；（3）外部知識的吸收。
　 1．隱性知識的激活與利用。項目進(jìn)度管理過(guò)程中，隱性知識只有被激活利用才能發(fā)揮功效，否則，這些隱性知識只能停留在項目成員大腦內或項目團隊之中，對于改進(jìn)進(jìn)度管理沒(méi)有作用。項目管理者要采取措施，激活存儲在團隊成員頭腦中和團隊組織中的隱性知識。這些措施包括：（1）建立激勵機制，鼓勵團隊成員積極思考，充分調動(dòng)其隱性知識的應用； （2）建立員工交流的平臺，交流能夠激發(fā)靈感，激活員工頭腦中的隱性知識；（3）培養適合隱性知識應用的環(huán)境，使團隊員工愿意運用其隱性知識。
　　2．隱性知識的轉換。項目進(jìn)度管理中的個(gè)人隱性知識和團隊隱性知識，需要不斷地轉換，才能實(shí)現知識的創(chuàng )新和升華；否則，這些隱性知識的生命力會(huì )很短暫，最終將被淘汰。通過(guò)知識轉換，個(gè)人隱性知識被內化為組織知識，同時(shí)團隊員工也將獲得創(chuàng )新的個(gè)人隱性知識：通過(guò)知識轉換，項目團隊隱性知識不斷積累，形成團隊文化，提高了團隊成員之間的默契性。
　　由于隱性知識的固有屬性，使得項目進(jìn)度管理中隱性知識的轉換存在一定障礙。這些障礙包括項目團隊的人際關(guān)系、團隊文化、團隊利益，以及項目目標任務(wù)、團隊激勵、共享技術(shù)條件等，這些因素對項目進(jìn)度管理中隱性知識的轉換效果都會(huì )產(chǎn)生影響。
　　關(guān)于知識轉換，日本學(xué)者Ikuiiro Nonaka提出的SECI模型是最具影響力的知識轉化模型，他提出了企業(yè)內部以隱性知識為起點(diǎn)的隱性知識和顯性知識互相轉化的知識創(chuàng )造螺旋模型（SECI），該模型認為，企業(yè)內部知識起源于個(gè)人的隱形知識，通過(guò)社會(huì )化（Socializations）、外在化（Ex，temalization）、整合（Corabination）和內部化（Internalization）四個(gè)過(guò)程，逐步從個(gè)體知識上升到團隊知識，再上升為組織知識，構成了知識創(chuàng )造的螺旋式上升。
　　3．外部知識的吸收。雖然項目進(jìn)度管理中的隱性知識可以通過(guò)項目團隊內部轉換，實(shí)現知識創(chuàng )新和積累。但是，在一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì )里，僅僅依靠項目團隊內部的知識創(chuàng )新是遠遠不夠的，項目成員必須與外界不斷交流，重視外部知識的吸收。
　　項目成員可以通過(guò)交流與共享等方式從外部獲取一些為項目進(jìn)度管理所需要的隱性知識，如“借用外腦”、引進(jìn)關(guān)鍵智力人才、購買(mǎi)技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗和價(jià)值觀(guān)念等。項目團隊除了應有一套應對內部成員隱性知識的激勵機制外，還應該有海納百川的謀略和胸懷，積極吸收外部隱性知識。在同一行業(yè)范圍內，一個(gè)項目團隊所擁有的專(zhuān)家是有限的，他們所擁有的知識也是有限的，因此，在能力允許的范圍內，項目團隊應通過(guò)物質(zhì)和精神等多方面激勵方針，大量引進(jìn)國內乃至世界一流的專(zhuān)家、學(xué)者，鼓勵他們直接與項目其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識。

三、支持環(huán)境
　　項目進(jìn)度管理中隱性知識的有效管理離不開(kāi)良好的支持環(huán)境。
　　1．激勵機制。項目團隊應從物質(zhì)和精神兩方面，建立高效的綜合性激勵措施。激活項目進(jìn)度管理中的個(gè)人隱性知識，并使其在進(jìn)度管理中充分發(fā)揮作用：鼓勵團隊成員進(jìn)行隱性知識的交流、轉化、共享和創(chuàng )新，實(shí)現隱性知識在團隊內部的轉換；同時(shí)，要鼓勵團隊成員積極與外界交流，促進(jìn)外部知識的引進(jìn)吸收。
　　2．項目組織結構。項目的組織結構對項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理具有重要影響。項目組織結構的建立，應有利于隱性知識在項目成員之間的交流，有利于隱性知識的創(chuàng )新和轉換，同時(shí)在項目組織中形成學(xué)習的氛圍。要成功地實(shí)現項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理，項目的組織結構設置必須要能突出體現知識管理的理念。
　　3．組織文化。隱性知識是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗性或技能性的知識，因而其共享和傳遞是無(wú)法通過(guò)外力實(shí)現。它是非強迫性的，更具有人性化的特征。組織文化能夠決定隱性知識管理的成敗，如果項目成員對于分享與合作持開(kāi)放、信任的態(tài)度，隱性知識管理的推動(dòng)就較容易取得成功。項目組織要重點(diǎn)建設組織的知識共享文化和知識學(xué)習文化。
　　強調建立項目組織知識共享文化，實(shí)質(zhì)上是營(yíng)造一個(gè)知識共享氛圍。組織知識共享文化的建立并不是一蹴而就，而要通過(guò)相當長(cháng)的時(shí)間慢慢滲透到組織中去，只有當知識共享的意識逐漸滲透到員工的日常工作中，才能說(shuō)組織已形成知識共享文化。建立項目組織知識學(xué)習文化，就是鼓勵項目成員加強學(xué)習，促進(jìn)新知識、新文化的吸收。
　　4．信息技術(shù)支持。信息技術(shù)是項目進(jìn)度管理中的隱性知識管理的重要工具。信息技術(shù)可以為項目成員提供交流的平臺，加速隱性知識的發(fā)掘、形成和轉化：可以將轉換后的知識保存在數據庫中，有效地實(shí)現了知識沉淀與共享。
　　這其中用到的信息技術(shù)可能包括視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )論壇、實(shí)踐社區、智能代理、知識門(mén)戶(hù)等，從而能夠有效地克服隱性知識管理過(guò)程中的種種障礙。例如。微軟公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)以人為導向的、稱(chēng)為“知識地圖”的專(zhuān)家系統，通過(guò)它員工可以迅速找到擁有某種隱性知識的人員或部門(mén)。

四、結論
　 項目進(jìn)度管理不僅要運用顯性知識，更要重視隱性知識的應用。項目進(jìn)度管理中存在大量的隱性知識，有效地管理這些隱性知識對項目進(jìn)度管理具有重要的意義。本文在分析項目進(jìn)度管理中隱性知識特點(diǎn)的基礎上，構建了項目進(jìn)度管理中隱性知識的管理框架，并對相應的支持環(huán)境進(jìn)行了分析。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）

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