企業(yè)信息化管理中的風(fēng)險管理

    作為企業(yè)的信息化主管，肩負著(zhù)企業(yè)信息化普及的重任。一個(gè)企業(yè)要想順利實(shí)現信息化，必須對風(fēng)險進(jìn)行有效的管理，并運用合適的風(fēng)險預測與評估工具，對風(fēng)險進(jìn)行有效的預付和控制。 
案例分析：王洪是F公司的信息化主管，F公司是一家跨地區、跨行業(yè)、跨所有制的汽車(chē)股份有限公司，現有資產(chǎn)達50億多元，員工2.8萬(wàn)余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。王洪手里拿著(zhù)一份咨詢(xún)公司的信息化規劃建議，在張總的門(mén)外徘徊了很久，遲遲沒(méi)有進(jìn)去。這份信息化規劃建議在王洪的辦公桌上已經(jīng)放了3天了，之所以遲遲沒(méi)有上交領(lǐng)導審批的原因是因為建議中涉及到信息化風(fēng)險規避的問(wèn)題。F公司由于進(jìn)一步發(fā)展的需求和提升管理水平、壓縮管理成本的需要，決定實(shí)施plm項目。老總對此非常謹慎，特地請咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了咨詢(xún)，作了信息化規劃建議。規劃書(shū)拿到手，王洪卻發(fā)了愁。上面有非常重要的一項——信息化的風(fēng)險規避，信息化的風(fēng)險不僅包括人員風(fēng)險、流程風(fēng)險、數據風(fēng)險和控制風(fēng)險，而且還細分為法律風(fēng)險、競爭風(fēng)險、供應鏈風(fēng)險、選型風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、欺詐風(fēng)險、理念空心化風(fēng)險、目標侵蝕風(fēng)險和期望值風(fēng)險。
    這些讓以前只會(huì )埋頭搞科研的王洪有點(diǎn)發(fā)蒙，不明白企業(yè)信息化怎么和法律沾上了邊。更發(fā)愁的是信息化有這么多風(fēng)險，該如何回避風(fēng)險，讓信息化發(fā)揮最大的作用，并且讓損害和風(fēng)險減到最低呢？面對這么多可能的風(fēng)險，會(huì )不會(huì )影響老總對項目的決定？
    風(fēng)險又應該怎么規避，是在規劃咨詢(xún)時(shí)就做好充分的準備把風(fēng)險完全屏蔽掉，還是應該在項目實(shí)施及項目管理過(guò)程中進(jìn)行風(fēng)險的規避？項目完成后的驗收和效果評估時(shí)，又該怎樣注意風(fēng)險的防范？
案例點(diǎn)評：信息化要順利走向成功，必須進(jìn)行有效的管理風(fēng)險，而認識并理解企業(yè)信息化的每一個(gè)階段的主要目標與工作內容，掌握信息化風(fēng)險管理的方法，準確進(jìn)行風(fēng)險分析是有效風(fēng)險控制的關(guān)鍵。高度重視信息化風(fēng)險的存在，無(wú)需懼怕，不會(huì )回避，定期分析，重點(diǎn)突破，有效管理，并且通過(guò)一套成熟、系統的方法進(jìn)行有效的管理，才能真正規避風(fēng)險的發(fā)生，降低風(fēng)險的影響，使企業(yè)的信息化進(jìn)程在有序、穩定的狀態(tài)下進(jìn)行。
    要有效的管理信息化風(fēng)險，先要對信息化有一個(gè)正確的認識，企業(yè)的信息化不是一兩個(gè)項目的問(wèn)題，它是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，由IT需求明晰、IT系統實(shí)施和IT應用與持續改進(jìn)三個(gè)階段不斷循環(huán)構成。IT需求明晰階段主要明確企業(yè)信息化的價(jià)值與目標，明確企業(yè)的IT需求，獲得企業(yè)一把手與高層的理解和支持；IT系統實(shí)施階段主要是在確定的項目范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量控制下完成本階段信息化項需求，實(shí)現企業(yè)信息化的目標；IT應用與持續改進(jìn)階段主要由大量日常工作構成，通過(guò)不斷地實(shí)踐、系統的使用，實(shí)現IT系統價(jià)值，進(jìn)而發(fā)現新的IT需求。
    在這個(gè)持續不斷的過(guò)程中，信息化的其風(fēng)險表現與影響也是不同的，比如在需求明晰階段出現IT需求不明，在系統實(shí)施階段出現企業(yè)上系統最不合適，而在應用過(guò)程中又貪大求全，不顧實(shí)際，硬性推行，在后期系統部分上線(xiàn)后丟失了持續的管理與跟進(jìn)，這些都會(huì )影響企業(yè)的信息化進(jìn)程。
    正如很多CIO面臨的問(wèn)題一樣，本文中王洪也要面對眾多的信息化風(fēng)險，如何處理這即復雜，又頭緒繁多的風(fēng)險呢？我認為通過(guò)IT咨詢(xún)規劃的方式來(lái)進(jìn)行是一個(gè)比較好的選擇。
    在IT規劃一般可以解決的分析與處理信息化過(guò)程中存在風(fēng)險問(wèn)題，主要包括以下方面的問(wèn)題：企業(yè)的戰略的明晰與明確？生產(chǎn)運營(yíng)管理模式對企業(yè)發(fā)展戰略發(fā)展的支持？哪些業(yè)務(wù)通過(guò)信息化的支撐會(huì )為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，能否明確企業(yè)的信息化需求？哪些是主要需求與目標？實(shí)現這些需求需要什么樣的功能與軟件？目前企業(yè)的信息化處于何種狀態(tài)，要實(shí)現這些需求有哪些差距，需要何種IT治理結構？信息化的過(guò)程中存在哪些風(fēng)險，采用哪種風(fēng)險控制策略？信息化的預期投資與預期的收益如何？
    考慮到企業(yè)的實(shí)際情況以及目前的大的IT應用環(huán)境，應該如何一步一步實(shí)施，每一步的目標，預期的收益是什么？企業(yè)是領(lǐng)導層是否理解并認同信息化需求以及將來(lái)所帶來(lái)的價(jià)值？等等。明晰以上問(wèn)題及其處理方法，再通過(guò)對企業(yè)的領(lǐng)導層、業(yè)務(wù)核心人員進(jìn)行深入訪(fǎng)談，理解他們的真實(shí)想法，通過(guò)對業(yè)務(wù)模式深入分析，了解業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題以及IT的解決途徑，通過(guò)對企業(yè)IT現狀的深入了解，理解差距，明確實(shí)際的IT需求與IT目標，并通過(guò)不斷地交流以提高企業(yè)領(lǐng)導層對信息化的認識，強化對項目理解與支持力度。
    總體來(lái)說(shuō)，信息化風(fēng)險在企業(yè)中無(wú)處不在，所以我們在進(jìn)行IT規劃時(shí)，需要對風(fēng)險因素進(jìn)行充分的預測、分析和評估，并采取合適的措施與方法進(jìn)行控制和管理。另外，在風(fēng)險的管理中，與企業(yè)高層的溝通是最大的一個(gè)風(fēng)險，也經(jīng)常是CIO們容易忽視的，也是CIO在工作時(shí)最大的一塊兒心病，如何獲取高層持續的支持？
    比如在規劃階段，在實(shí)施階段，在后續的應用階段，經(jīng)常是剛開(kāi)始時(shí)，企業(yè)老總很支持，但隨著(zhù)實(shí)施的投入，由于溝通與信息化成效的問(wèn)題，管理層可能會(huì )越來(lái)越有疑慮。
    如果老總與高層對信息化不了解，風(fēng)險沒(méi)有得到有效的分析與控制，信息化過(guò)程中溝通不到位，風(fēng)險突現，問(wèn)題百出，這是信息化實(shí)施過(guò)程中最大的風(fēng)險，要充分給以重視。我認為應該注意方式方法，從信息化的需求、信息化產(chǎn)生的價(jià)值，到可能產(chǎn)生的風(fēng)險，風(fēng)險規避的措施，要讓老總充分的了解，多溝通多交流，建立一個(gè)定期的溝通機制，在有效的管理的前提下不斷地溝通，獲取企業(yè)老總與高層持續的支持與理解。（資料來(lái)源：中國項目管理資源網(wǎng)）