IT項目管理中的主要問(wèn)題

    在IT項目管理職業(yè)中工作的時(shí)間也有些年頭了，雖沒(méi)有什么輝煌的成就，但也是對此職業(yè)有自己的一番見(jiàn)解，算是略有小成吧，借以安慰自己一下。今天想把自己的一些理解和總結拋出來(lái)，和大家分享。
　　現在許多企業(yè)都很關(guān)心項目管理的應用，希望能夠同過(guò)應用項目管理的知識來(lái)管理企業(yè)，當然這也是一種趨勢。IT公司更是如此。IT項目管理是IT公司管理的核心子集，因為IT項目管理以其特有的領(lǐng)導方式，組織結構，組織過(guò)程來(lái)支撐企業(yè)組織，實(shí)現企業(yè)既定目標。盡管如此，這些并不能幫助IT項目經(jīng)理有效的進(jìn)行項目管理，就如同我們知道葡萄甜，但仍不知道如何種葡萄一樣。有一句話(huà)說(shuō)“IT項目經(jīng)理不是學(xué)出來(lái)的，而是干出來(lái)的”也就是這個(gè)道理。不過(guò)，我并不是否定學(xué)習，否則我也不用寫(xiě)這篇文章了。
　　在IT項目管理中，努力工作不等于高績(jì)效，這是不爭的事實(shí)。在剛做項目管理時(shí)，我每天都要工作十幾個(gè)小時(shí)，每天上班就是上奔下竄地在各個(gè)部門(mén)間奔跑，但是到了季度末項目考核時(shí)，我郁悶了——績(jì)效和我的預期差的很遠!這讓我下決心用一段時(shí)間來(lái)反思。接著(zhù)我對項目相關(guān)部門(mén)和技術(shù)人員做了調查和探訪(fǎng)，大概用了一個(gè)月的時(shí)間，當然，在這期間項目可不能放下，只是加入了一些工作重點(diǎn)。最后得出的結論也是出乎我的意料：60%的人員認為項目組管理不到位，70%人員認為我打擾了他們的工作，30%人員認為信息共享不足。記得當時(shí)看到這些結果的時(shí)候，我心酸了一下，本以為自己努力會(huì )有好績(jì)效，好評價(jià)，沒(méi)想到結果會(huì )是如此。項目結果可想而知，我的第一個(gè)項目拖了近3個(gè)星期!
　　不過(guò)，這種結果進(jìn)一步加強我要改變局面的決定。我主動(dòng)申請第二個(gè)項目，謝天謝地老總同意了，當時(shí)心里也是很感激的。接著(zhù)我開(kāi)始采用一系列的方式改革，先是自己把公司的結構、目標以及管理體系重新掰扯清楚，接著(zhù)梳理項目組織結構，建立團隊，引入項目績(jì)效和IT項目團隊績(jì)效考核，團隊培訓計劃等等，通過(guò)這些措施，我的項目成員滿(mǎn)意度大幅度上升�，F在的項目，我基本上是閑著(zhù)，只是不定期的抽查項目，季度末考核團隊，偶爾和客戶(hù)喝個(gè)茶聊聊項目。用助理的一句話(huà)說(shuō)，看來(lái)是漸入佳境了!
　　其實(shí)IT項目管理需要不斷更新的觀(guān)念來(lái)充實(shí)，如沒(méi)這些新的觀(guān)念來(lái)幫助項目經(jīng)理管理IT項目，光靠吃項目經(jīng)理的知識老本，項目也不可能有啥創(chuàng )新的方面，頂多是在原有項目上的沿襲，那樣對我們IT項目經(jīng)理來(lái)講，沒(méi)啥challenge!而一些有實(shí)用價(jià)值的新觀(guān)念也可以幫助項目經(jīng)理進(jìn)行IT系統整合以及對一些關(guān)鍵性管理的控制，比如我們常見(jiàn)的風(fēng)險管理，需求管理，文檔管理等。說(shuō)到底，一個(gè)好的IT項目管理是能夠聯(lián)合好公司相關(guān)部門(mén)，利用好公司現有資源，支撐好公司組織的管理活動(dòng)。下面就本人的一些拙見(jiàn)，提出具體的原則和方法，希望能多大家有所幫助。
1、公布你的項目期望
　　項目就是為了完成項目目標，支持公司目標。在做項目之前要把你對項目的期望以及公司的期望無(wú)誤的傳遞到每個(gè)屬于項目工作組的人。這也是為了使IT項目組的每個(gè)人站在同一個(gè)角度看待項目的關(guān)鍵。在實(shí)際中，我們要抓住以下幾點(diǎn)：
團隊的價(jià)值觀(guān)
　　你所提倡的價(jià)值觀(guān)是什么?之所以重要，因為價(jià)值觀(guān)決定了IT項目團隊的工作行為、努力、態(tài)度、價(jià)值取向、公德以及責任感。只有當這些觀(guān)念或者說(shuō)是理念被團隊每個(gè)人都認可時(shí)候，IT項目才真正開(kāi)始。
政策和標準
　　你如何控制和衡量項目進(jìn)行情況?團隊中的每個(gè)人心中都有一桿秤，IT項目經(jīng)理就是要把這些隱性的秤統一化，然每個(gè)人心中有數。著(zhù)式保證項目有序進(jìn)行和控制的關(guān)鍵。
深度溝通
　　你如何讓別人信服你的期望和管理措施?這不僅是在團隊內部，更重要的是要和你的上司以及客戶(hù)溝通，讓他們理解你的觀(guān)點(diǎn)和對項目要求、期望。這是保證項目資源的源泉。
清晰的戰略
你的項目走哪條路?IT項目多是走公司發(fā)展戰略的道路，要獲得這方面的成功，上司的支持不可少。自己不能想當然地去做，要在上司的支持下，讓每個(gè)團隊的成員清楚他們自己以及項目在往哪個(gè)方向駛進(jìn)。

2、用心管理你的項目
    這里提出這個(gè)建議是因為很多IT項目經(jīng)理知道這一點(diǎn)，但做不到這一點(diǎn)。前面說(shuō)的本人的例子就存在這個(gè)問(wèn)題。用心管理不是真的讓你身心交瘁的去管理，那樣做只能是白白送命。而是要留意你的項目中所發(fā)生的所有事情，及時(shí)地分辨出那些是有利的，那些是有害的。同時(shí)值得一提的是項目的發(fā)展機制也是用此產(chǎn)生的。比如，當你在工作的時(shí)候，發(fā)現有人在傳播一些信息，有消極的，有積極的，你想到了什么?對，我們首先會(huì )想到剔出消極，發(fā)揚積極消息。但是，我嘗試過(guò)這種方法，不但是沒(méi)有作用，反而會(huì )使消極信息傳播的更廣。當我們換個(gè)思想去做這件事——我采用的是正加強，正面加強積極的信息——的時(shí)候，可能就會(huì )使柳暗花明又一村了!

3、一定要有激勵
    IT項目經(jīng)理是團隊的領(lǐng)導，既然是領(lǐng)導，就少不了激勵。激勵著(zhù)東西很有意思，因為它在挑戰項目經(jīng)理對人的認識的能力。也是許多IT經(jīng)理人的困惑所在。其實(shí)在項目團隊中，激勵必須要和報酬或者說(shuō)是獎勵相聯(lián)系。激勵的有效性要由報酬和獎勵來(lái)保證。否則只能是短命的激勵，沒(méi)什么效率和效果可言。所以我們在實(shí)際中一定要注意這兩者的結合。就以最常見(jiàn)的內部培訓來(lái)講，如果沒(méi)有適當的獎勵和報酬，光是提倡每個(gè)人無(wú)私的奉獻自己的知識和經(jīng)驗，那簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。當然，強制的話(huà)，就另當別論了。但效果不可能好。

4、要有補位意識
    我在工作中常常思考這個(gè)問(wèn)題，因為項目團隊中時(shí)不時(shí)會(huì )有人有一些急事要處理，或者生病等等。如果這個(gè)人是項目團隊的主力，他的工作也在關(guān)鍵路徑上，那么這個(gè)空位就對項目有影響了，而更糟的是如果IT項目經(jīng)理不能找人去代替，那將是更麻煩的事。處理這樣的事情沒(méi)有一勞永逸的方法，但是我們可以通過(guò)一些方法來(lái)降低這些因素帶來(lái)的不確定性，比如，我們關(guān)注成員的家庭，常和他們聊家常，隨時(shí)準備親自上陣，培養有多種工作能力的人等等�？傊�，我們要有這種補位的意識，而且是有必要的。

5、常到職能部“勤竄門(mén)”
    “勤竄門(mén)”是我一直提倡的觀(guān)念和方法。這可不是讓項目經(jīng)理去“竄門(mén)聊天”，而是要和職能部領(lǐng)導搞好關(guān)系，并從他們那里獲得一些對項目的看法觀(guān)點(diǎn)，以及與項目有關(guān)的信息，同時(shí)也為項目的進(jìn)行做好鋪墊。在工作中，我發(fā)現這種方法可以解決在工作中的很多問(wèn)題，更是可以提高自己與各種領(lǐng)導的溝通技能。這種方法使我受益匪淺!

6、教育培養你的助理
    這是授權的想法，如果沒(méi)有培養和教育，助理可能不會(huì )幫你做一些有價(jià)值的工作，那么作為項目經(jīng)理的你也必將事事要過(guò)問(wèn)，疲于奔命。當然這也與項目經(jīng)理的性格和能力有關(guān)系。像我就不是能力很強，所以我一直想把一些重要的事情推給助理，可是在推給他之前我一定要看他現在是適不適合，不適合，那就給他教育和培養，如果在不適合，換助理!所以我的觀(guān)點(diǎn)就是IT項目經(jīng)理一定要找到一個(gè)在下面可以代替你的人做助理，并給他教育培養，最后賦之權利和責任。

7、記得培訓你的人
    培訓可以讓你的團隊更有戰斗力，是團隊組織內部的信息更加暢通的流動(dòng)。這點(diǎn)不想多說(shuō)，要根據項目團隊的具體形式來(lái)決定如何做。但是，有一點(diǎn)必須要講，就是盡管是世界上所有的IT精英組成的團隊，都不能不接受培訓。一方面，他們本身要提高，另一方面，團隊要保持領(lǐng)先。所以培訓，必不可少!

8、處理好與上司的關(guān)系
    最后，說(shuō)一下與上司的關(guān)系。這牽扯到一點(diǎn)公司政治的問(wèn)題，但是既然是公司政治，公司每個(gè)人都逃離不了，只有關(guān)心和不關(guān)心之分。IT項目經(jīng)理是由上司任命的，是上司認為你有能力，才會(huì )任命你。換句話(huà)說(shuō)，IT項目經(jīng)理要為上司賣(mài)命。我接觸過(guò)很多IT項目管理，他們中有一些是能力雖然不強，但是公司仍重用他，也有一些是能力很強，但公司視他為平庸。這就是公司政治的問(wèn)題。IT項目經(jīng)理在在做項目時(shí)，一定要時(shí)刻提醒自己，你的一切是上司給的，他要收回去，上帝也幫不了你!所以，在此僅是提醒各位，關(guān)注項目的同時(shí)關(guān)注你的上司。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）