淺論國際工程“人性化”管理

摘 要：隨著(zhù)全球經(jīng)濟的全面復蘇和整體經(jīng)濟環(huán)境的好轉，國際建筑市場(chǎng)資本投入呈現快速增長(cháng)的趨勢，在2010年，眾多的中國施工企業(yè)在開(kāi)拓國際工程市場(chǎng)上取得了歷史上的最好成績(jì)。面對海外工程履約，做好國際工程的“人性化”管理，對培育中國建筑企業(yè)盡快適合國際化企業(yè)的運作規律，更靈活地駕馭國際工程承包市場(chǎng)具有重要的作用。
　　近年來(lái)，在經(jīng)濟全球化的大背景下，我國建筑企業(yè)主動(dòng)參與國際經(jīng)濟合作與競爭，發(fā)揮自身優(yōu)勢，全方位、寬領(lǐng)域、多層次地開(kāi)拓國際市場(chǎng)，在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上承接了大量的國際工程。但由于我國建筑企業(yè)融入國際建筑市場(chǎng)的時(shí)間短，與歐美大型承包商相比，不論在技術(shù)裝備、勞動(dòng)生產(chǎn)率、投融資能力，還是在運行機制、管理水平等多個(gè)方面均有較大的差距，在一些國際工程中存在著(zhù)履約及盈利能力差的情況，尤其在國際工程管理實(shí)施的實(shí)際過(guò)程中缺乏“人性化”的管理，從而導致項目管理不善。本文結合作者多年國際工程管理經(jīng)驗的實(shí)際，提出了國際工程“人性化”管理的思路和方法。

一、中國建筑企業(yè)國際工程承包的現狀
　　近年來(lái)，在國際承包市場(chǎng)上，承包和發(fā)包方式的變革使國際工程市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，目前國際市場(chǎng)上承包方式已經(jīng)越來(lái)越多樣化，EPC(設計、采購、施工)、BOT(建設、運營(yíng)、轉讓)、BOO(建設、擁有、運營(yíng))、BOOT(建設、擁有、經(jīng)營(yíng)、轉讓)、PMC(項目管理總承包)以及PPP(公共私營(yíng)合作)等承包方式不斷升溫，已成為業(yè)主解決大型工程項目資金來(lái)源廣為采用的模式。在國際工程市場(chǎng)上，中國的建筑對外承包工程企業(yè)的國際競爭力已經(jīng)得到明顯提升。從對外承包工程商會(huì )獲悉，截止到2010年12月，中國承包企業(yè)2009年的海外工程營(yíng)業(yè)總額超越美國和法國，位居全球首位。在這份由美國《工程新聞?dòng)涗洝冯s志發(fā)布的“國際承包商225強”榜單中，共有54家中國企業(yè)入選，完成海外工程營(yíng)業(yè)額505.91億美元，比上年增長(cháng)41.7%。在入選企業(yè)數量和業(yè)務(wù)總額兩方面，中國承包企業(yè)首次取得雙料冠軍。但數據也顯示，入選的中國企業(yè)規模較小，平均營(yíng)業(yè)額較國際大型承包商仍存在差距。入選中國企業(yè)平均營(yíng)業(yè)額為9.36億美元，與德國88.1億美元、法國85.4億美元的平均營(yíng)業(yè)額相距甚遠。承包商會(huì )有關(guān)人士表示，目前中國對外承包工程以施工承包為主要業(yè)務(wù)模式，以亞洲、非洲為主要市場(chǎng)，尚處在價(jià)值鏈較低的一端，國際化水平有待提高。

二、實(shí)現國際工程“人性化”管理的重要意義
　　在國際工程實(shí)施過(guò)程中，雖然面對的是復雜的外部環(huán)境，但我們必須認識到，人是管理的核心，如果一個(gè)國際工程項目的全體工作人員能夠達到思想統一、行動(dòng)統一、目標統一，這就將形成企業(yè)的核心競爭力。在另一方面，人才是最重要、最寶貴的資源。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷員工和工人，讓其體會(huì )到家的溫馨和關(guān)懷，培養員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去，將對工程的順利實(shí)施起到良好的推動(dòng)作用。
　　人性化管理是開(kāi)發(fā)人才資源的管理妙方，通過(guò)研究人、認識人、了解人、理解人，進(jìn)而貼近每一位員工，揚其所長(cháng)，輔其成功。而制度化建設又能以明確的要求和嚴格的約束來(lái)規范和強化人的良好行為，矯正人的不良行為，建立正常的學(xué)習工作秩序，創(chuàng )造良好環(huán)境，提高效率和效益。人性化管理和制度化建設的有機結合，不僅能使項目管理形成既有規章的嚴肅，又有人情的溫馨，還有個(gè)性的張揚，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調動(dòng)人的積極因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑戰市場(chǎng)激烈競爭的強大原動(dòng)力。
　　人性化管理能多視角、多層次地去解讀員工，從認識人、理解人進(jìn)而貼近每一位員工，揚其所長(cháng)，輔其成功，在用人過(guò)程中，多謀善斷，知人善任，不拘一格，唯才是舉。人性化管理還體現在適時(shí)提出鼓舞人心且通過(guò)努力可以達到的奮斗目標上，制造興奮點(diǎn)，增強凝聚力，從而最大限度地調動(dòng)人的工作積極性。

三、如何實(shí)現國際工程的“人性化”管理
　　中國企業(yè)進(jìn)軍國際市場(chǎng)將近二十年，這些年來(lái)，中國企業(yè)在國際工程的管理模式上也逐漸發(fā)生了很大的變化，許多優(yōu)秀的國有企業(yè)、集體企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)逐步形成了自己的行之有效的獨特風(fēng)格，可以說(shuō)，人性化管理是中國企業(yè)海外工程管理方法發(fā)展的新方面，它正在推動(dòng)和實(shí)現中國建筑企業(yè)國際工程管理思想和管理文化的新紀元。大體上說(shuō)，國際工程人性化管理的實(shí)現主要包括以下幾個(gè)方面：
　　1、情感化管理
　　由于國際工程面對眾多的外籍員工，就需要采用情感化管理，在語(yǔ)言、文化有差異的國度，要注重外籍員工的內心世界，并根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)外籍員工的積極性，消除外籍職工的消極情感。注重以真情感人，主要應做到三點(diǎn)：理解、尊重、愛(ài)護。
　　(1)理解：就是要傾聽(tīng)外籍工作人員的想法，了解他們的需要、愿望和要求，為他們著(zhù)想。作為管理者，需要理解別人，任何時(shí)候、任何情況下都不能只站在個(gè)人的立場(chǎng)上，憑主觀(guān)臆斷去看人看事，而要從客觀(guān)地了解對方和真誠地尊重對方的基本觀(guān)點(diǎn)出發(fā)來(lái)考慮和處理問(wèn)題。在國際工程管理工作中做好換位思維，設身處地地為他人著(zhù)想，并以實(shí)事求是的態(tài)度去尋找問(wèn)題的癥結，有針對性地解決人們的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。事實(shí)證明，在與外籍員工相處中，往往是一句溫暖貼心的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)尊重和信任的表情，就可以變成團結友愛(ài)的巨大推動(dòng)力。
　　(2)尊重：就是尊重受外籍員工的人格，尊重他們的意見(jiàn)和自尊心。相互尊重、相互信任的良好人際關(guān)系，對調動(dòng)人的各方面積極性起著(zhù)決定性作用。尊重人，就是要尊重人的價(jià)值和尊嚴，就是要尊重人所有應有的各種權利。只有尊重外籍員工的人格和尊嚴，做到思想上不歧視他們，工作上信任和支持他們，生活上關(guān)心幫助他們，使雙方的情感產(chǎn)生共鳴，才能轉化為工作的巨大動(dòng)力。
　 (3)愛(ài)護：就是要關(guān)心外籍員工的生活，要維護他們的正當權益。由于語(yǔ)言、文化以及興趣、愛(ài)好的不同，彼此的觀(guān)點(diǎn)、看法、主張、要求也不盡一致，這就需要我們去關(guān)心他們，了解他們的特殊性。并立足于項目的現有條件，發(fā)揮當地員工頭領(lǐng)的地域性?xún)?yōu)勢，千方百計地關(guān)心和幫助外籍員工。對一時(shí)解決不了的問(wèn)題，只要我們竭盡全力，堅持不懈，并實(shí)事求是地加以解釋?zhuān)�矛盾終究會(huì )化解的。
　　2、民主化管理
　　民主化管理就是讓員工參與決策。項目經(jīng)理在做出涉及員工的決定時(shí)，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來(lái)參與，就會(huì )損傷他們的自尊心，稍有考慮不周，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，那你非但不會(huì )挫傷他們的自尊心，反而還會(huì )提高他們的士氣，被征求意見(jiàn)的人多一些，人們的士氣就會(huì )更高一些。
　　3、能人管理
　　所謂能人管理，就是要發(fā)現和使用外籍員工中有能力的人才，并且要讓能人管理好外籍員工。能人管理正是為了適應國際工程項目所處的環(huán)境而發(fā)展起來(lái)的。外籍員工是項目部員工的主體，在外籍員工管理中，發(fā)現并用好“能人”是最重要的，而且隨著(zhù)項目規模的不斷擴大，運用好外籍員工中的“能人”就顯得尤為突出。
　　4、文化管理
　　文化管理是人性化管理的最高層次，它是指經(jīng)歷一段時(shí)間，通過(guò)國際工程項目部在文化培育、管理模式上的推進(jìn)，使員工消除國與國之間的差異，形成共同的價(jià)值觀(guān)和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續，但決不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復。文化管理是管理的最高境界，它充分發(fā)揮了文化覆蓋的優(yōu)越性，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。項目部管理文化一旦形成，它就是一套由這個(gè)集體共享的理想、價(jià)值觀(guān)和行為準則，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標準、規范、模式的整合。如果一個(gè)大型的國際工程項目，能夠在短時(shí)間的培育后達到文化管理的水平，必將對項目的履約和贏(yíng)利起到良好的作用。
　　人性化管理的核心是以人為本，它是全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展觀(guān)，它通過(guò)滿(mǎn)足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展來(lái)達到實(shí)現項目建設的目標。在中國建筑企業(yè)國際市場(chǎng)日益龐大的今天，我們每一名國際工程項目管理人員有責任和義務(wù)去探索國際工程管理的新思路、新方法，為中國建筑企業(yè)在國際工程管理上的跨越式發(fā)展做出自己應有的貢獻。（資料來(lái)源：中國工程管理網(wǎng)）

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