項目管理之危機管理

在PMBOK中，風(fēng)險管理的做法是先識別風(fēng)險，并判斷其危害，而后制定應對措施。再此，我們應用的時(shí)候存在幾個(gè)問(wèn)題：
　　1、風(fēng)險的識別依賴(lài)于風(fēng)險數據庫，但目前國內很多IT企業(yè)的風(fēng)險數據庫的數據是并非實(shí)時(shí)更新的，甚至是不存在的，因此很多企業(yè)的風(fēng)險評估是非常粗糙的;
　　2、風(fēng)險識別同樣依賴(lài)于項目經(jīng)理的工作經(jīng)驗，甚至是本行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗，而在項目經(jīng)理年齡普遍偏小的前提下，風(fēng)險評估實(shí)際上仍無(wú)法實(shí)現對項目的全領(lǐng)域的監管;
　　3、即便是擁有完善的數據庫及豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理，仍存在當時(shí)無(wú)法預知的風(fēng)險(咱們從世界戰斗機(F35)的研制歷程可以看出)，當這些事情發(fā)生時(shí)，我們該怎么做?當然，你也可以將一個(gè)“無(wú)法預估的風(fēng)險”來(lái)標示所有未能定性的風(fēng)險，然后指定一系列的解決辦法，我也曾經(jīng)試過(guò)這類(lèi)方法，但真正發(fā)生了沒(méi)有預計到的風(fēng)險時(shí)，發(fā)現此方法并不適用。
　　那么，真的遇到“無(wú)法預估的風(fēng)險”時(shí)，我們該如何處理?在PMBOK中，對未能識別的風(fēng)險的處理方法是管理儲備，他真的能解決問(wèn)題嗎?
　　因此，針對于相關(guān)的疑惑，我個(gè)人覺(jué)得，將危機管理引入項目管理體系是非常重要的，尤其是針對國內的IT企業(yè)，他就變得尤為重要。
　　那么什么是危機管理，他與風(fēng)險管理有什么區別?
　　以下是百度百科對危機管理的定義：“危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。危機管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應的措施�！�
　　盡管他提出的是企業(yè)的危機管理，但在項目知識領(lǐng)域，他同樣重要，他與風(fēng)險管理的區別，我認為：
　　風(fēng)險管理是先識別源頭，然后推論危害，并制定相應的解決方案，屬于事前控制;
　　而危機管理最重要的是先識別危害，然后制定相應的解決方案，屬于事后補救措施;
　　那么，危機管理是放在企業(yè)管理領(lǐng)域，由企業(yè)制定相應的危機管理體系還是在項目團隊中;還是針對每個(gè)項目來(lái)制定相應的體系，這也是我個(gè)人所糾結的地方。
　　但無(wú)論是哪種模式，危機處理流程必須打通，項目團隊成員必須進(jìn)行訓練，這樣才能保證項目中對未知巨大風(fēng)險的事后控制能萬(wàn)無(wú)一失。
       那么，項目危機管理該如何進(jìn)行?他的步驟有哪些?
       1、規劃階段
       a、危機識別：他與風(fēng)險識別不同，危機識別是純粹的識別危害，而不追求其產(chǎn)生的源頭，比如：客戶(hù)單方面終止合同;或者客戶(hù)強烈要求進(jìn)行大規模的需求變更;或者客戶(hù)試用時(shí)，出現服務(wù)器崩潰，數據全部丟失，客戶(hù)需要追究法律責任。等等之類(lèi)的情況;
　　b、根據所識別的風(fēng)險制定相應的處理流程，建議此流程的監管者從PMO直接上升至企業(yè)的主管領(lǐng)導。因為在處理過(guò)程中，可能涉及的資源已經(jīng)是項目經(jīng)理所不能調度的了;
　　c、演練計劃，當危機發(fā)生時(shí)，通常缺乏訓練的人們第一反映是驚慌失措，而經(jīng)過(guò)訓練的人，會(huì )在第一時(shí)間冷靜下來(lái)，并根據一系列訓練的流程進(jìn)行處理，很多同學(xué)應該參加過(guò)火災演練、飛機失事演練等等。所以，我們必須為一些緊急情況進(jìn)行演練，一方面、可以訓練我們的危機應變能力，另一方面、可以驗證處理流程的有效性和工作效率;
　　2、演練
　　a、一般來(lái)看，每個(gè)流程需要經(jīng)過(guò)1-2次演練，至少需要證明流程是能用的，高效的;
　　b、特殊情況處理，演練過(guò)程中需要考慮特殊情況，如關(guān)鍵崗位的同事正在度假中，因此除了流程驗證外，同樣也需要訓練流程中人員的決斷能力。
　　3、危機的監控
　　a、我們需要設置一些check點(diǎn)，當危機苗頭剛起來(lái)的時(shí)候，就能被監控到，并可通過(guò)一系列的流程和方法，將苗頭扼殺;
　　b、當危機發(fā)生的時(shí)候，我們需要根據演練的內容，不折不扣的執行。
　　本文的最重要的論點(diǎn)是：需要將危機管理引入項目管理領(lǐng)域，至于具體的方法，基本沒(méi)有通過(guò)驗證，需要與各位同學(xué)不斷進(jìn)行碰撞后才能成為體系，因此，需要各位同學(xué)的經(jīng)驗分享，才能逐步完善。(項目管理者聯(lián)盟)
更多內容詳細咨詢(xún)：http://www.firg8.com/