溝通在項目管理咨詢(xún)過(guò)程中的作用

在項目管理咨詢(xún)的進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。什么是溝通，相信大家都知道，溝通就是為了一種預計或已設定的目標(或方向)，利用書(shū)面、口頭、肢體等附助性語(yǔ)言，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個(gè)共同協(xié)議的過(guò)程。
　　溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言，包括面對面的、電話(huà)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無(wú)論多復雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對一的溝通一 種形式，最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統一認識，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。
　　在項目管理咨詢(xún)過(guò)程中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來(lái)聽(tīng)，聆聽(tīng)也是一個(gè)溝通中很重要的環(huán)節，你怎樣用心去聆聽(tīng)，能夠體會(huì )出對方真正的用意，然后做引導式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。溝通中的大忌就是客戶(hù)在闡述自己的觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，咨詢(xún)項目組成員在旁邊竊竊私語(yǔ)，胡亂評論一通，說(shuō)這不對那不對，把自己擺放到專(zhuān)家的位置，而真正輪到此人發(fā)言的時(shí)候，他又一言不發(fā)，這樣的咨詢(xún)師，可以說(shuō)不是溝通技巧或者溝通方式有問(wèn)題，而是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德存在問(wèn)題。咨詢(xún)顧問(wèn)應清楚的認識到，客戶(hù)付款是希望能得到一定的成果，具有非常強的目的性和結果導向性。很多時(shí)候，管理咨詢(xún)顧問(wèn)最容易犯的一個(gè)錯誤是不愿意被人說(shuō)服，而以說(shuō)服別人本身作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。
　　管理咨詢(xún)顧問(wèn)常常是執著(zhù)而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習和提高也是他們的目的。 但是，聰明而執著(zhù)對于溝通而言，有時(shí)候是相當危險的。很多人渴望說(shuō)服別人而且不愿意被別人說(shuō)服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說(shuō)服別人。管理咨詢(xún)討論的課題經(jīng)常是社會(huì )科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒(méi)有一個(gè)絕對的標準或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過(guò)分執著(zhù)而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場(chǎng)災難。
　　項目組成員與客戶(hù)的溝通的主要目的是希望與對方達成共識，取得一個(gè)雙贏(yíng)的結果。所以溝通的方式，必須考慮如何雙贏(yíng)，通過(guò)溝通消除對方疑惑，獲取信任基礎。在與客戶(hù)溝通上，在一些語(yǔ)句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的一句話(huà)，一個(gè)無(wú)心之失，可能會(huì )對其公司造成很大的一個(gè)損失。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說(shuō)過(guò)：“不同的結論是由于方法的不同。通過(guò)不同的方法就得出不同的結論�！痹跍贤ǖ姆绞缴�，無(wú)論你是采用防衛性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。
　　在石家莊某公司的咨詢(xún)項目中，咨詢(xún)項目組所做的診斷報告獲得一次性通過(guò)，并且客戶(hù)方?jīng)]有提出任何異議，重要原因之一就在于項目組很好地處理了項目進(jìn)行過(guò)程中的溝通問(wèn)題。
　　在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，項目組從一開(kāi)始就注意充分了解客戶(hù)的目標與需求，與之進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。我們十分注意信息傳遞渠道的通暢性與信息的準確性。在聽(tīng)取相關(guān)領(lǐng)導意見(jiàn)的同時(shí)，項目組人員深入企業(yè)內部調研，將管理層意見(jiàn)與員工意見(jiàn)、公司客觀(guān)實(shí)際有機結合起來(lái)，并將調研結果及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的溝通與協(xié)商，我們對項目的實(shí)施計劃進(jìn)行了適當調整，使其更加符合公司特點(diǎn)與實(shí)際情況�？梢哉f(shuō)，我們的項目是在公司全體員工的共同參與下完成的，在此過(guò)程中，強烈的溝通意識與平等的溝通技巧起到了十分重要的作用。
　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)有時(shí)會(huì )感到很困難，因為它失去了權力的強制性，轉變成一種平等的建議式的溝通，常常讓咨詢(xún)顧問(wèn)們感到不適。要解決這種溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：
　　第一、重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括崗位、性別、性格、愛(ài)好、工作風(fēng)格、工作狀態(tài)等一切溝通方面的問(wèn)題。
　　第二、就是要主動(dòng)溝通，雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。
　　第三、就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問(wèn)題的方式。
　　總之，溝通是傳遞者→交流過(guò)濾→接受者→目標應證的循環(huán)過(guò)程。溝通是咨詢(xún)管理的第一課。溝通對項目管理咨詢(xún)過(guò)程中的重要性是毋庸置疑的，但項目經(jīng)理在強化溝通的同時(shí)不能忽視溝通方式的選擇，溝通時(shí)機的把握，溝通范圍的界定等，因為項目溝通效果的好壞會(huì )直接影響整個(gè)項目的成本和進(jìn)度，在很大程度上決定了項目的成功與否。(項目管理者聯(lián)盟)
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