ERP管理系統的五種需求分析

1、需求是零散的，不全面的
　　在大多數企業(yè)里面，需求信息基本都是在ERP管理系統中各管各的。研發(fā)部門(mén)搜集和管理技術(shù)方面的需求，進(jìn)行技術(shù)/產(chǎn)品規劃和開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部門(mén)根據自己收集的市場(chǎng)信息做產(chǎn)品規劃，銷(xiāo)售部門(mén)把一線(xiàn)客戶(hù)信息反饋到研發(fā)，做與不做研發(fā)自己決定，售后技術(shù)服務(wù)部門(mén)只負責把用戶(hù)的反饋、期望信息反饋到研發(fā)。
　　需求信息經(jīng)過(guò)ERP管理系統從各種途徑反饋到研發(fā)、反饋到市場(chǎng)，更多還是一個(gè)被動(dòng)式的非例行化的反饋機制，沒(méi)有形成一個(gè)統一的需求“集散中心”來(lái)對收集到的信息進(jìn)行歸類(lèi)、匯總、分發(fā)，需求信息還是保存在各自部門(mén)、各自人員那里。
　　同時(shí)需求的不全面，首先是需求的內容重功能、輕性能，不重視非功能需求，如產(chǎn)品的易用性、可維護性等方面的需求。其次是需求收集渠道的單一，不少企業(yè)需求的來(lái)源主要是高管的指示、銷(xiāo)售的訂單和研發(fā)內部的技術(shù)分析，缺乏對市場(chǎng)、對客戶(hù)的主動(dòng)出擊。
　　2、需求缺乏過(guò)濾、缺乏分析
　　需求信息通過(guò)各種渠道、各種方式收集匯總后，會(huì )形成一個(gè)龐大的需求數據庫，但是否所有的需求信息都是需求或者說(shuō)是真實(shí)的需求呢?需求的過(guò)濾和需求分析就是一個(gè)需求瘦身以及需求提煉的過(guò)程。在IEEE對需求的定義中，需求是指滿(mǎn)足用戶(hù)解決問(wèn)題或達到目標所需的條件或能力。因此對收集到的需求，首先就是過(guò)濾掉一些非需求，比如類(lèi)似于“必須解決**設備異常重啟”的信息就可以過(guò)濾掉，以免混淆真正的需求。
　　同樣，對于客戶(hù)/市場(chǎng)的需求反饋信息，需要通過(guò)ERP管理系統需求分析還原、解析出真正的需求。最近在一家企業(yè)調研和總經(jīng)理交流時(shí)他就重點(diǎn)提及了這個(gè)問(wèn)題：“需求失真的事情經(jīng)常發(fā)生，前面把關(guān)不嚴，業(yè)務(wù)不懂需求和技術(shù)，不把關(guān)不分析，客戶(hù)需要做貓，業(yè)務(wù)要求做老虎，再丟給技術(shù)就完全做錯了，不符合客戶(hù)需求，做出來(lái)客戶(hù)也不要。
　　3、需求傳遞過(guò)程缺乏有效的溝通和確認
　　需求的傳遞要有正式的需求分析文檔，需要相關(guān)干系人面對面地溝通，這樣才能保證需求的真實(shí)傳遞。
　　在電視節目上有這么一個(gè)詞語(yǔ)傳遞游戲，每次選四位選手，站在一排隔成四個(gè)小單間(面向攝像機的一側是敞開(kāi))的隔斷里面，每個(gè)人都帶上大聲播放音樂(lè )的耳機。游戲開(kāi)始后，第一位選手摘下耳機看主持人給出的詞語(yǔ)，10秒后第一位和第二位選手之間的隔板收起，第一位選手要用肢體語(yǔ)言向第二位選手表達并讓其了解他剛才看到的詞語(yǔ)，不能使用語(yǔ)言，詞語(yǔ)信息傳遞完成后，第一位和第二位選手間的隔板伸出，然后第一位選手帶上耳機，第二位選手摘下耳機，第二位選手重復前述詞語(yǔ)信息傳遞活動(dòng)，第三位選手也如此�？梢钥吹�，99%以上的詞語(yǔ)信息傳遞是失敗的，甚至在第一棒就已經(jīng)失真。游戲的重點(diǎn)是詞語(yǔ)傳遞過(guò)程中雙方不能使用語(yǔ)言，這樣的溝通不順暢造成了信息的傳遞缺乏有效的溝通和確認。
　　類(lèi)似的情況在企業(yè)中是不是也是經(jīng)常出現?在市場(chǎng)和客戶(hù)、市場(chǎng)和研發(fā)、研發(fā)主管/項目經(jīng)理和研發(fā)人員、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節的需求信息傳遞的過(guò)程中是不是也會(huì )出現這種情況?由于無(wú)形的“部門(mén)墻”的存在，部門(mén)間溝通困難，前面的環(huán)節把需求傳遞后，后續環(huán)節一般不愿意去和前序環(huán)節做太多溝通和確認，習慣自己想當然的去理解和實(shí)現，加之需求的傳遞因為各種原因而缺少的需求分析文檔，啞巴式的需求傳遞結果就和上述游戲所表現的結果一樣。
　　4、研發(fā)過(guò)程缺乏有效的產(chǎn)品需求變更控制
　　產(chǎn)品需求是新產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)、以及后續活動(dòng)的依據和源頭，產(chǎn)品需求的穩定性和可控性直接關(guān)系到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品需求的變更需要嚴格有效地進(jìn)行的控制。但是在實(shí)際的執行過(guò)程中，ERP管理系統需求的變更控制比較粗放，需求的變更評估更多地集中在技術(shù)領(lǐng)域的決策，對需求變更給工藝、財務(wù)、制造、采購、售后服務(wù)等方面的影響評估不足，結果就是需求變更造成了產(chǎn)品物料成本超支、采購周期難以保證、生產(chǎn)困難、售后服務(wù)繁瑣等問(wèn)題。
　　5、需求管理缺乏IT工具的支持
　　無(wú)論是需求收集，需求分析，需求跟蹤、需求變更控制等，需求各個(gè)過(guò)程涉及環(huán)節和部門(mén)都比較復雜，如果只是使用辦公軟件進(jìn)行管理難免捉襟見(jiàn)肘，專(zhuān)業(yè)的需求ERP管理工具的引入將有助于產(chǎn)品需求管理的高效運作。(項目管理者聯(lián)盟)
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