如何衡量PMO部門(mén)的價(jià)值

高效運行的PMO(項目管理辦公室)不僅會(huì )成為組織級項目管理體系建設的執行者，還會(huì )成為組織級改革的推動(dòng)者和公司戰略決策的支持者，為公司的運營(yíng)發(fā)展、統一協(xié)作創(chuàng )造更多的效益和價(jià)值。目前PMO在實(shí)際工作中往往承擔著(zhù)項目考核和部門(mén)考核的角色，但是對于自身的考核與價(jià)值衡量體系還沒(méi)有完全建立，可結合PMO實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據平衡記分卡從財務(wù)、內部流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工成長(cháng)四個(gè)方面的進(jìn)行考核與價(jià)值衡量。
　　(1)財務(wù)方面
　　通過(guò)歷史數據可測算出PMO管理后項目進(jìn)度偏差率、成本偏差率，當PMO發(fā)展相對成熟到控制型階段，可采用進(jìn)度偏差率不超過(guò)10%、成本偏差率不超過(guò)15%等指標進(jìn)行考核，便于PMO將指標進(jìn)一步分解到項目進(jìn)行約束和管理。在財務(wù)方面，PMO的價(jià)值主要體現在：通過(guò)測算，可計算出項目成本降低與工時(shí)節約的額度，成本的降低，項目按時(shí)高質(zhì)量的完成，正是PMO控制與管理為公司帶來(lái)的直接效益。
　　(2)客戶(hù)滿(mǎn)意度
　　可將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為PMO考核的一個(gè)指標，進(jìn)而將該指標分解到各項目，便于PMO在公司內對該指標的統一分解與考核。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，PMO的價(jià)值主要體現在：由于PMO將項目按照階段分為售前項目、研發(fā)項目、售后服務(wù)項目，對項目每一個(gè)階段單獨立項與考核，明確了項目的考核標準與成本計量，分工細化有利于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)由于部分項目前期PMO顧問(wèn)對用戶(hù)進(jìn)行項目管理的培訓，使得客戶(hù)提前了解項目研發(fā)與管理的全貌，有利于加強用戶(hù)對我們工作的理解與認同感。
　　(3)內部流程方面
　　在內部流程方面，PMO可設置部門(mén)內部的工作規范，尤其是立項、結項管理，規定業(yè)務(wù)辦結時(shí)間，如5日內完成立項審批、結項審批等，提高辦事效率。在內部流程方面，PMO的價(jià)值主要體現在：如通過(guò)項目協(xié)調會(huì )、引進(jìn)國內外先進(jìn)管理理念與流程，優(yōu)化與改進(jìn)流程節省的質(zhì)量成本、會(huì )議時(shí)間、審批時(shí)間、返工時(shí)間等，通過(guò)測算，可得出PMO在內部流程優(yōu)化后節約的總成本。
　　(4)員工成長(cháng)方面
　　員工成長(cháng)方面，PMO可把提供內部培訓的時(shí)間、自身從業(yè)人員參加培訓的時(shí)間、培訓滿(mǎn)意度等方面作為考核指標。其價(jià)值主要體現在：PMO通過(guò)在企業(yè)內提供項目管理培訓、經(jīng)驗交流會(huì )等為企業(yè)內部培養了項目經(jīng)理團隊，做好了人才儲備，項目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項目的成功與否，項目經(jīng)理梯隊的建設為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機制，為企業(yè)可持續發(fā)展，起到了重要的作用。
　　綜上所述，雖然在PMO在實(shí)際運營(yíng)與管理中還存在諸多問(wèn)題與困境，但隨著(zhù)項目管理理念的普及，以及各公司對項目管理的日益重視，只要組織選擇合適的PMO類(lèi)型、提升PMO從業(yè)人員自身管理能力與水平、明確其工作職責、不斷提升PMO的價(jià)值，相信PMO人員也會(huì )在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現個(gè)人發(fā)展的雙贏(yíng)! (項目管理者聯(lián)盟)
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