項目管理的終極目標

在項目管理的過(guò)程中，無(wú)論是客戶(hù)還是管理人員始終都非常關(guān)注交付成果。完成全部交付成果，就意味著(zhù)覆蓋了全部的項目范圍，所有的項目活動(dòng)、項目資源，都是為了有效完成這些交付成果而發(fā)生的，交付成果在很大程度上反映了項目目標的要求。
　　從“項目”的定義可以看出，項目本身就是為了完成某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)，所以項目的交付成果可以初步包括產(chǎn)品和服務(wù)兩類(lèi)。這兩類(lèi)交付成果具有很大差別。
　　產(chǎn)品，通常是指有形產(chǎn)品，而服務(wù)，經(jīng)常被稱(chēng)為無(wú)形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的根本區別，就在于其能否儲存。有形產(chǎn)品可以?xún)Υ�，所以其制造過(guò)程和 交付過(guò)程是可以分離的，我們日常工作、生活中所用到的有形產(chǎn)品，往往都是在工廠(chǎng)制造出來(lái)后，經(jīng)過(guò)許許多多的流通環(huán)節，才到達最終消費者的手中。而無(wú)形產(chǎn)品 則不能儲存，所以其制造過(guò)程和交付過(guò)程是不能分離的，例如我們去聽(tīng)音樂(lè )會(huì )，音樂(lè )家的演奏過(guò)程，既是制造過(guò)程，也是交付過(guò)程，消費者得到的是這種過(guò)程中的體 驗。這里的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的劃分，不能混同于有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)的分類(lèi)方式。如果從這個(gè)角度來(lái)理解產(chǎn)品和服務(wù)，那么我們平時(shí)所說(shuō)的“服務(wù)”的概念就過(guò) 于寬泛，因為我們很多的服務(wù)最終是交付有形產(chǎn)品，只有某些服務(wù)才是交付無(wú)形產(chǎn)品的�；�于這一點(diǎn)，我們不妨這樣來(lái)詮釋項目的定義，如果項目是為了創(chuàng )造“產(chǎn) 品”，那么其成果都是有形產(chǎn)品，如果項目是為了提供“服務(wù)”，那么其成果都是無(wú)形產(chǎn)品。
　　辨析有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的區別，對于明確項目目標所要求的交付成果，是非常重要的。WBS是面向交付成果的。在制定WBS時(shí)，當交付成果是有形 產(chǎn)品時(shí)，比較容易識別交付物，因為交付物確實(shí)都可以是可見(jiàn)的、可驗證的，而且交付物都可以表示成為名詞的形式。但是當交付成果是無(wú)形產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì )帶來(lái)混 亂。無(wú)形產(chǎn)品的制造和交付過(guò)程是同時(shí)的，甚至有些成果與制造過(guò)程的行動(dòng)是一一對應的，所以在表示交付成果時(shí)，就難以與制造過(guò)程徹底劃清界限，經(jīng)常會(huì )用無(wú)形 產(chǎn)品的制造過(guò)程的行動(dòng)動(dòng)詞來(lái)表示交付成果，結果將交付成果與項目活動(dòng)混在一起，例如在WBS中不是用“歌曲1”、“歌曲2”這樣的名詞來(lái)表示范圍的內容， 而是用“演唱歌曲1”、“演唱歌曲2”這樣的動(dòng)詞來(lái)表示，雖然這樣寫(xiě)大家也都能理解，但是卻混淆了WBS的標準，可能會(huì )導致將項目行動(dòng)也寫(xiě)入WBS，作為 項目范圍進(jìn)行管理，結果給項目管理帶來(lái)麻煩。項目范圍和項目活動(dòng)之間的差別應該是大家早已熟知的，這里不再贅述。因此，對于項目交付成果，無(wú)論是產(chǎn)品還是 服務(wù)，在WBS中都應該使用名詞，而不要使用動(dòng)詞，即使像做廣播體操這樣一個(gè)強調過(guò)程體驗的“項目”，在WBS中也應該使用各個(gè)動(dòng)作的名稱(chēng)，而不是使用做 這些動(dòng)作的動(dòng)詞。
　　另一方面，有些項目經(jīng)理是用“可見(jiàn)的、可驗證的”作為識別交付成果的依據，這也是容易出錯的，特別是當項目的交付成果是無(wú)形產(chǎn)品時(shí)，這種判斷標 準有時(shí)就會(huì )產(chǎn)生誤導。一方面，由于無(wú)形產(chǎn)品隨著(zhù)過(guò)程結束也會(huì )消失，所以其可驗證的標準經(jīng)常會(huì )不能滿(mǎn)足。有人說(shuō)，可以形成文檔記錄或者錄像，這不就是可驗證 的了嗎?這種做法固然滿(mǎn)足了可驗證的要求，但是如果簡(jiǎn)單的把文檔記錄作為交付成果，就可能從根本上偏離了項目目標，因為大家來(lái)聽(tīng)音樂(lè )會(huì )，希望得到的是音樂(lè ) 家的高超技藝給聽(tīng)眾帶來(lái)的享受，而根本不關(guān)心什么文檔記錄，項目是否成功，大家對成果的滿(mǎn)意度不是來(lái)自蒼白的文檔，而是來(lái)自生動(dòng)的過(guò)程，即使將文檔記錄作 為必須的驗證證據列入交付物，也不能代替根本的交付成果。在另一方面，項目中可見(jiàn)、可驗證的東西不一定都是項目所需要的交付成果，例如，當我們要乘火車(chē)去 某地的時(shí)候，其目標是人要到達目的地，而非提交一張“可見(jiàn)、可驗證”的火車(chē)票。
　　因此，對于交付成果的“可見(jiàn)、可驗證”的特性，需要針對具體項目目標的要求，根據項目交付成果是屬于有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品來(lái)區別對待，即使在交 付無(wú)形產(chǎn)品時(shí)使用一些輔助手段來(lái)滿(mǎn)足大家早已習慣的“可見(jiàn)、可驗證”的標準，也一定不要忘記項目的根本目標是什么，最主要的交付成果是什么。
　　項目運作的過(guò)程中，項目管理只是手段，最終的結果才是項目各方所追求的�？梢哉f(shuō)，一切都是以達成項目結果為終極目標。(項目管理者聯(lián)盟)
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