軟件項目的需求是如何蔓延的

當銷(xiāo)售人員興沖沖的告訴你又接了一個(gè)單子，只見(jiàn)合同上對需求內容只是寥寥幾行時(shí)，你是否又頭大了。對于銷(xiāo)售人員接單是他們的目的，在客戶(hù)處他們往往把話(huà)說(shuō)的很滿(mǎn)，這也能行、哪也能做。實(shí)際，很多功能的實(shí)現要讓我們付出非常大的代價(jià)，那我們在項目需求管理方面要怎么做呢?
　　對于一名項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品是我們的終極目標。但實(shí)際情況會(huì )是這樣嗎?現實(shí)，我們在項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì )遇到各種問(wèn)題。
　　1、需求范圍不明確
　　合同中規定的內容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說(shuō)明，而且還可能有大斷的套話(huà)、官話(huà)。對于項目參與者往往對客戶(hù)業(yè)務(wù)不一定了解，如果對客戶(hù)真正想要的需求沒(méi)有真正了解，往往會(huì )導致后期無(wú)何止的修改。
　　2、需求理解不一致
　　我們經(jīng)常會(huì )遇到，按照客戶(hù)書(shū)面上記錄的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)后，客戶(hù)卻并不認可，而實(shí)際情況，客戶(hù)對自己寫(xiě)的書(shū)面內容也并無(wú)異議。原因是對同樣的內容客 戶(hù)的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫(xiě)道：“購物后付款”，開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出來(lái)的是用戶(hù)選擇好商品進(jìn)入購物車(chē)直接付款。而客戶(hù)實(shí)際想要的是到購物車(chē)付款 前先向客戶(hù)發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買(mǎi)人二次確認無(wú)誤后再付款。同樣的文字，對細節的理解可能就是不同的，但實(shí)現的細節客戶(hù)提供的需求里可能根本就沒(méi)有 提。
　　3、有些需求并沒(méi)有直接寫(xiě)出來(lái)
　　中國人喜歡儒家思想，話(huà)多為隱晦而不直白的說(shuō)出，客戶(hù)提的多是自己期望解決的需求，而對于最基本需求往往不說(shuō)，因為他認為你就應該有。如做一款手機，手機打電話(huà)的功能客戶(hù)是不用說(shuō)的;再如，智能面包機，做面包的功能也是不需要說(shuō)的，他只會(huì )說(shuō)如何智能法。
　　4、項目結束前客戶(hù)總有提不完的需求
　　客戶(hù)總是會(huì )在結項前提出各種需求，前期沒(méi)有討論過(guò)的各種需求都會(huì )在這個(gè)時(shí)候冒出來(lái)，讓項目被動(dòng)受制。這種情況原因一般有兩種，一種是在項目開(kāi)發(fā) 過(guò)程中沒(méi)有與客戶(hù)充分的溝通。另一種就是客戶(hù)生怕項目一結束付款，你們就不會(huì )再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否，你都要在結束前給我做完。
　　5、項目經(jīng)理無(wú)條件的遷就客戶(hù)
　　雖然項目成功的標志是客戶(hù)滿(mǎn)意度，但無(wú)條件的遷就客戶(hù)最終可能導致項目預算超期或時(shí)間超期，反而會(huì )導致項目失敗�？蛻�(hù)在提一條新需求時(shí)可能自己 都沒(méi)有想清楚，也可能只是他的靈光一現，許多需求可能只是冗余需求�？蛻�(hù)往往不懂程序，隨便說(shuō)出的需求，可能讓我們付出很大的代價(jià)。
　　6、溝通不順暢
　　以前做項目時(shí)也經(jīng)常遇到對計算機一點(diǎn)不懂的客戶(hù)，他們的許多想法根本無(wú)法實(shí)現，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶(hù)有時(shí)會(huì )讓我們有種無(wú)力感。
　　一個(gè)項目的成功需要多方面原因，人力資源、需求范圍、項目成本、進(jìn)度控制、質(zhì)量監督、風(fēng)險監控、資源采購、干系人溝通，每個(gè)方面出問(wèn)題都可能會(huì )導致項目的失敗，所以項目管理也要有一套系統的管理辦法。對于無(wú)邊界的需求蔓延，我們應該怎么辦?這是很多項目經(jīng)理最大的挑戰。(項目管理者聯(lián)盟)
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