影響項目經(jīng)理高效溝通的6個(gè)障礙

1、信息過(guò)載。

信息過(guò)載是溝通中一種常見(jiàn)的現象，是指你說(shuō)的事情太多，別人一時(shí)間接受不了。溝通難，難就難在它不以你說(shuō)了什么為標準，而是以對方聽(tīng)懂了多少為準繩。

比如，你在一個(gè)例會(huì )的時(shí)間，向團隊成員傳達了10個(gè)需求，又全都是重量級需求，那大家可能完全接受不了，甚至開(kāi)始群毆你。

在溝通過(guò)程中，一個(gè)人的吞吐能力是有限的。單位時(shí)間內，說(shuō)的越多，對方所能記住的關(guān)鍵信息越少。所以我們要控制自己，傳遞給他人的核心信息不能太密集。

2、不懂技術(shù)知識。

大家都喜歡跟內行打交道，普遍認為跟外行溝通太費勁(客戶(hù)除外)。如果一個(gè)缺少專(zhuān)業(yè)知識的PM去溝通，凈說(shuō)外行話(huà)，就很難說(shuō)到點(diǎn)子上。

想象一下，你用項目管理的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)去跟你媳婦溝通：

你：咱們以后過(guò)日子要漸進(jìn)明細，過(guò)日子啊就是一遍又一遍地迭代，我們不要鍍金，更不要范圍爬行…

你媳婦：啪!說(shuō)人話(huà)!

溝通雙方的知識結構、思維模式不同，溝通的成本就會(huì )非常高。項目經(jīng)理可以不做技術(shù)工作，不寫(xiě)代碼、不做測試，但要知道技術(shù)人員在做什么、怎么做的，否則會(huì )嚴重影響溝通效果。

3、有害的態(tài)度。

如果你對某個(gè)人有看法、有偏見(jiàn)，那對方說(shuō)什么你都會(huì )帶上有色眼鏡去判斷，總覺(jué)得他說(shuō)的有水分，甚至是在撒謊。即便對方說(shuō)的都是事實(shí)，也會(huì )影響溝通的效果。

有時(shí)候我們知道某個(gè)人確實(shí)不靠譜，說(shuō)的話(huà)不能信，這是我們的血淚經(jīng)驗。我們不否認經(jīng)驗的作用，但不能用經(jīng)驗去衡量一切。

真正強大的人，看誰(shuí)都順眼。因此，在溝通中要放平態(tài)度，放寬心態(tài)，放下計較，避免因有害態(tài)度而產(chǎn)生的溝通障礙。

4、負面情緒。

項目經(jīng)理作為團隊leader，要學(xué)會(huì )控制和管理自己的情緒。遇到不順心的事，一定要想辦法自己排解掉，不能帶到團隊和工作中。負面情緒會(huì )蔓延，影響到整個(gè)團隊的戰斗力。你自己都沒(méi)信心了，團隊還能有主心骨嗎?

如果一個(gè)團隊leader整天愁眉苦臉、唉聲嘆氣，團隊成員就會(huì )覺(jué)得工作環(huán)境特別壓抑，感覺(jué)沒(méi)有指望，甚至生無(wú)可戀、逃離團隊。

負面情緒就像脂肪，在該消滅的時(shí)候，我們必須要把它消滅掉。

5、文化差異。

在跨國項目中，文化差異會(huì )帶來(lái)很多的溝通障礙，甚至導致嚴重的風(fēng)險，這一點(diǎn)做過(guò)國外項目的PM一定深有體會(huì )，我們要注意并尊重文化差異。

即使在同一文化背景下，在溝通中也要理解、尊重對方，你不能強制別人按你的習慣來(lái)，你也沒(méi)辦法完全和他的習慣保持一致。每個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境都不一樣，做到尊重差異、求同存異就好。

6、選擇性認知。

選擇性認知影響溝通是指，我們要多說(shuō)鼓勵性的話(huà)。人人都愛(ài)聽(tīng)表?yè)P，誰(shuí)也不愛(ài)聽(tīng)批評，在90、00后中更是如此，可能你說(shuō)的都對，但我就不愛(ài)聽(tīng)，一不留神還會(huì )被扣上職場(chǎng)PUA的帽子。恰當的批評是必要的，但絕不是主旋律。

多點(diǎn)鼓勵和支持，少點(diǎn)指責和批評，這樣才能有效增進(jìn)團隊成員之間的感情，改善溝通的效果。

溝通的障礙無(wú)處不在，我們必須要學(xué)會(huì )規避障礙，減少導致障礙產(chǎn)生的因素。