高效溝通的七要素

溝通7大要素：目的性、準確性、引導性、立場(chǎng)性、平等性、當前性、條理性。

1、目的性

我們通常溝通的目的不外乎三種，傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。

跟朋友、親人更多的是傳遞感情，跟同事、其他具體事情更多傳遞信息，還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。

比如你目的是傳遞信息，那么準確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情，那么平等性、當前性比較重要。你的目的是解決矛盾，立場(chǎng)性、當前性、引導性等等比較重要。

你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原來(lái)自己想要什么。

2、準確性

每個(gè)人的水平不一樣，就算水平差不多，對于同一個(gè)概念和定義，也會(huì )有認知差異(典型的比如認知失調、首因效應、吊橋效應)。

經(jīng)常是你以為別人聽(tīng)懂你說(shuō)的意思，或者你以為你聽(tīng)懂了別人的意思。人們有時(shí)候說(shuō)話(huà)比較委婉或者模糊，或者他自己說(shuō)話(huà)都沒(méi)有條理和重點(diǎn)。你或許有比較強的理解能力，冷讀能力，但有時(shí)候也要幫他整理下他的語(yǔ)言，復述他的觀(guān)點(diǎn)，讓他確認�；蛘咭粋�(gè)概念有多種解讀，你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。

多用重新定義，簡(jiǎn)述觀(guān)點(diǎn)，驗證。比如，你的意思是......對嗎?你是說(shuō)......?

3、引導性

引導性通常用于解決矛盾，和影響他人。

當我們發(fā)生矛盾的時(shí)候，不要用支配他人的思維去說(shuō)服他，或者要求他怎么怎么樣。(憑什么，你算老幾，也敢教訓我)。

也就是，你要說(shuō)服別人的時(shí)候，要讓別人感覺(jué)你在為他著(zhù)想而做的，有時(shí)不要直接吐露你的真實(shí)目的。就算對方是個(gè)情商很高的人，一聽(tīng)就知道你的真實(shí)目的，但語(yǔ)言上是站在他的角度站在他的立場(chǎng)為他好的，他也樂(lè )意接受。情商高的人也要面子，何況一般人。

解決矛盾或者影響別人，多找找一個(gè)好的理由，讓他感覺(jué)被重視、感覺(jué)舒服的方式接受。

另外提一下，工作中，當下屬做錯事的事，盡量不要直接指責和強調他的過(guò)錯，引導他關(guān)注如何從中吸收教訓，如何解決問(wèn)題上來(lái)。因為做錯事情，他自己都知道，你再強調他的過(guò)錯，你就把溝通引導到負面情緒上，一來(lái)可能打擊他的積極性，二來(lái)不利與及時(shí)解決問(wèn)題，當然做錯事該扣工資扣工資，規則要有。

4、立場(chǎng)性

立場(chǎng)性，也就是利益相關(guān)方，責任共同方。

一個(gè)人和街上的一只狗溝通，是沒(méi)有意義的，因為立場(chǎng)完全不同。平常我們想認識一個(gè)女生，你哥們又剛好認識那個(gè)女生，那么大家一起出來(lái)玩就可以建立有效的溝通，你就可以順利認識那個(gè)女生。你在街上搭訕一個(gè)女生，沒(méi)事上去搭訕，通常很難建立有效關(guān)系，你搞搞事，她在打游戲剛好你會(huì )玩，看她在做什么事情，她喜歡跑步喜歡美食，而你剛好也喜歡，那么你們有一定的相近立場(chǎng)性，就可以愉快溝通，扯遠了。

工作中，你是銷(xiāo)售部的，你跟你們部門(mén)溝通很有效率，但跟產(chǎn)品部的不大聊得來(lái)，此時(shí)你想要有一個(gè)好的溝通，那在平常聊天分享利益分享經(jīng)驗的時(shí)候，把別人包括在里面，比如聊天的時(shí)候你跟產(chǎn)品部的說(shuō)我今天買(mǎi)出一個(gè)產(chǎn)品，顧客一直在夸這個(gè)產(chǎn)品的做工很好，他是看中這個(gè)師傅的手藝才買(mǎi)的，讓對方有參與感。比如你是部門(mén)經(jīng)理，在討論會(huì )的時(shí)候，提出員工的失誤的同時(shí)也稍微說(shuō)下自己也有責任，這樣員工感到被重視，也就是責任共同方，有利用工作開(kāi)展。

有一個(gè)小故事，就是一個(gè)男的帶女朋友回家，他媽媽不是直接夸女友漂亮，而是說(shuō)“兒子跟他老爸一樣有眼光，會(huì )挑人”，一句話(huà)便夸了四個(gè)人。

立場(chǎng)性影響著(zhù)溝通雙方的意愿和氛圍，盡量找一個(gè)相近的立場(chǎng)去切入，進(jìn)行談話(huà)，盡量從雙方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。如果立場(chǎng)相差太大，你往往只能表明立場(chǎng)，溝通不一定是很好的解決方式。

5、平等性

平等性是指溝通雙方的屬性和態(tài)度。

人有很多類(lèi)型，每一種人都有他重視的東西和說(shuō)話(huà)方式。所謂見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。和男人說(shuō)話(huà)，注意他的面子。和女人說(shuō)話(huà)，注意她的情緒。和老人說(shuō)話(huà)，別傷他的自尊。和小孩說(shuō)話(huà)，要注意他的天真。和低級別的人說(shuō)話(huà)，要注意他的素質(zhì)。和高級別成功人士說(shuō)話(huà)，要注意他的時(shí)間。

這里的平等是指要你說(shuō)的話(huà)要和對方的屬性相近。比如，男人要面子，你們只要不撕破臉皮，都有溝通的可能。女人容易情緒化，你好好哄或者照顧她的情緒，甚至批評她都有可能，只要你能平衡她的情緒，而你卻不能直接批評另外一個(gè)男人。

這里的平等是指要你說(shuō)話(huà)的效果要使你和他達到平衡。比如，一個(gè)不大自信的人，你和他聊天，盡量把自己壓低，多夸他，他會(huì )有一種如同感。比如，一個(gè)自負的人，你要抬高自己，盡量和他正面對抗，他往往只看得上那些比較厲害的人，你越捧他，他越看不起你。

這里的平等是指雙方的溝通體驗達到一定平衡。人際溝通是一場(chǎng)兩個(gè)人相互反應的過(guò)程，平等是溝通的基礎。一方過(guò)分委屈的溝通是自我犧牲，過(guò)分的壓榨別人就是欺負人了。你和女神聊天，你經(jīng)常主動(dòng)找她，她很少找你，那么你要減少找她的數量，提高聊天的質(zhì)量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎上，不然，你把別人捧得高高在上的，人家怎么看得到你，你能怪別人不理會(huì )你么，是你自己沒(méi)有把位置調整好。當然，有些人不喜歡我們，不理會(huì )我們，我們就減少這類(lèi)的聊天，不是誰(shuí)都喜歡自己的，也沒(méi)這個(gè)必要。

總結一句，根據對象選擇合適的語(yǔ)言，根據對方的態(tài)度調整我方的態(tài)度。

6、當前性

溝通之前我們要了解當前狀態(tài)。

比如a，可能別人對你的印象不好，之前的溝通或者某些事情讓別人產(chǎn)生誤會(huì )了，這個(gè)東西很難一下子消除。所以，你要明白溝通的預期可能不太好。你要努力，但不要因為之前的事情影響現在當前的溝通，也不要因為這次溝通不好而產(chǎn)生對自我的懷疑。比如b，別人和你聊天，你之前因為某些其他事情產(chǎn)生對這個(gè)人的不滿(mǎn)情緒，或者你之前和他溝通并不愉快，但盡量不要把以前的東西下帶到當前的溝通下來(lái)，要就事論事，這個(gè)事是什么，就是什么，這樣能使你的溝通變得有效。

另外，溝通中的狀態(tài)是在不斷變化的，你或引導，或平衡，人溝通中出現的情緒有時(shí)候不適合時(shí)候，可能就需要冷卻一下，你要注意關(guān)注你溝通過(guò)程狀況。有可能上一秒很愉快，下一秒說(shuō)錯些話(huà)導致場(chǎng)面尷尬，這時(shí)你就要試著(zhù)轉移一下話(huà)題，緩解活躍一下氣氛。

7.條理性

這個(gè)就不多說(shuō)了，這反映出一個(gè)人的邏輯思維。說(shuō)話(huà)是否有條有理，有重點(diǎn)，有層次，說(shuō)話(huà)有框架有血有肉，這個(gè)需要點(diǎn)智商。比如各種發(fā)言稿，各種領(lǐng)導拿著(zhù)提綱就能“我簡(jiǎn)單說(shuō)兩句”，然后說(shuō)一大堆，這些其實(shí)是有一套的練習加積累的結果。關(guān)于語(yǔ)言的條理性，可以試著(zhù)把一件事情的要素分解，是什么，為什么，怎么做，意義是什么，怎么辯證看待等等，然后自己組裝，要說(shuō)那些部分，怎么安排，這時(shí)自己在說(shuō)話(huà)的時(shí)候就會(huì )有一個(gè)大致框架而不至于跑題或遺漏，別人也能跟上你的思路。

最后說(shuō)一句，良好的溝通能力，甚至說(shuō)，一個(gè)人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不斷練習反思修正，也就是常年養成的生活習慣所造成的。當然，如果智商較高，理解能力強，歸因認知能力，思維角度，邏輯鏈條強，等等，這些會(huì )對溝通有較大增益，也可以短期提升，這個(gè)問(wèn)題可以參考知乎上關(guān)于比較聰明人的思維方式和要素�？偟膩�(lái)說(shuō)，把握有效溝通的道，適當明白一些技巧，以道馭術(shù)，才是優(yōu)解。