項目經(jīng)理如何搞定跨部門(mén)溝通與協(xié)作

對項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，跨部門(mén)溝通協(xié)作不良，可能會(huì )對項目造成嚴重影響。

1、跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)的困難。

在項目推進(jìn)的過(guò)程中，項目經(jīng)理可能需要對接開(kāi)發(fā)、設計、運維、測試、銷(xiāo)售、運營(yíng)等等不同團隊的成員，除了一般的溝通磨合之外，跨部門(mén)協(xié)作還有三個(gè)常見(jiàn)的困難：

1)不同部門(mén)的人可能會(huì )有不同的優(yōu)先順序。

從決策模式到資源分配方法，不同部門(mén)的人關(guān)注的重點(diǎn)自然是不一樣的，你重視A我重視B，結果就是雖然是同一個(gè)項目但不一定會(huì )好好合作。

2)不同部門(mén)的人會(huì )有不同的思維模式。

想法不同，思維模式不同，做事的方法和時(shí)間軸不同，所以很難真正的站在對方的角度去思考問(wèn)題，合作效率自然也很低。

3)不同部門(mén)的人有不同主管。

雖然大家可能都是為項目服務(wù)的，但有的人手上不一定就一個(gè)項目，所以有的時(shí)候，人情世故，事情并不是很好推進(jìn)。

想要改變跨部門(mén)協(xié)作的這些問(wèn)題，我們可以采取下面這三個(gè)步驟。

2、跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)步驟。

做好第一步，基本上可以解決60%的問(wèn)題，做好第二步可以解決80%，如果三步全部做好，那基本上在跨部門(mén)溝通中，來(lái)自人為因素的阻礙將會(huì )大大減少。

1)正確表達需求。

了解對方需求。

想要爭取對方與你合作，首先就要了解對方的需求，對方職位的KPI是什么，想在這個(gè)項目中獲得什么，個(gè)人偏好和價(jià)值觀(guān)是什么，工作狀態(tài)是什么樣的。你的需求和對方的時(shí)間軸能夠匹配上，你能帶給對方什么。

這些如果都能搞清楚，那問(wèn)題就解決了一大半。

理解對方難處。

協(xié)作部門(mén)推進(jìn)不積極，很可能是因為對方需要支持的項目很多，或者從他的角度來(lái)看你的不重要。如果遇到這樣的事情，千萬(wàn)不要先用領(lǐng)導去壓人，不要打官腔，講道理。你可以先試著(zhù)站在對方的角度，理解對方的難處。

比如：X哥，我知道咱們這邊也不是只顧著(zhù)我這一個(gè)項目，你們這邊人手也不夠，但這個(gè)項目確實(shí)挺急，您看要不先給我把這一點(diǎn)做了，這樣X(jué)X那邊才能往下推進(jìn)......改天我請你吃飯啊。

先傾聽(tīng)對方的難處，表達理解，然后才可能讓對方你傾聽(tīng)你的需求。

區分需求優(yōu)先級。

如果所有事情都重要，就說(shuō)明所有事情都不重要。如果所有事情都是緊急，就說(shuō)明沒(méi)有事情緊急。

我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優(yōu)先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事根本不急，如果空了順手做。

只有尊重對方的工作和時(shí)間才會(huì )得到別人的尊重。這一點(diǎn)是跨部門(mén)協(xié)作中最重要的一點(diǎn)，也體現了項目經(jīng)理的責任感和領(lǐng)導力。

心懷感恩。

有句話(huà)很現實(shí)，在職場(chǎng)，沒(méi)有人有義務(wù)幫助你。所以我們要常懷感恩之心，無(wú)論這是不是對方份內的工作，也無(wú)論對方的動(dòng)機是什么，只要對你提供了幫助，你都需要承情，并且在合適的時(shí)候力所能及給予回報。

2)跟蹤過(guò)程進(jìn)度。

及時(shí)溝通，調整進(jìn)度。

跨部門(mén)溝通需要定期 Check-in、互相分享合作心得與回饋、一起調整工作步調讓彼此同步是很重要的。

作為項目經(jīng)理，當自己這邊的工作進(jìn)度或者優(yōu)先級有調整時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)站出來(lái)與其他部門(mén)的相關(guān)方進(jìn)行信息同步。當項目出現異常問(wèn)題時(shí)，也要及時(shí)反饋、跟進(jìn)。

在某種程度上，心態(tài)上可以把這些各部門(mén)的朋友們當成自己的團隊，當你認定對方是伙伴而非敵人時(shí)，合作可以更加緊密。

分配工作，不分配責任。

很多項目經(jīng)理會(huì )在這點(diǎn)上糾結，對方又不是自己部門(mén)的人，自己也是權低人微，但又需要對方配合工作，該怎么辦呢?

項目經(jīng)理要明白，你可以把對方需要做的工作分給他，但是即便對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。要記住，鍋還在我們身上，做好了是對方的功勞，做壞了是項目經(jīng)理的責任。

作為項目的負責人，項目經(jīng)理要隨時(shí)準備好，不管因為任何原因導致項目延期、項目失敗，我們都需要站出來(lái)承擔責任，能抗事兒是我們的最重要的品質(zhì)之一，所以，肩膀硬一點(diǎn)。

3)給予正向反饋。

過(guò)程中給予肯定。

項目經(jīng)理永遠都要記住，你是項目的負責人。其他部門(mén)的人是配合你、幫助你來(lái)完成項目的。所以，即使過(guò)程中我們付出99%的努力，無(wú)論對方付出1%的努力，你也必須給予及時(shí)的、完全的認可。

在公開(kāi)場(chǎng)合給予肯定。

不管是私下還是公開(kāi)場(chǎng)合，不管你出于真心還是假意，一定要多在公開(kāi)場(chǎng)合給予合作的同事肯定�？淙穗m然不用當面，但是也不能一句不說(shuō)。畢竟你不可能只做一個(gè)項目，也不可能只跟幾個(gè)人合作，你夸獎別人的同時(shí)，那些沒(méi)跟你合作過(guò)的人也會(huì )私下對你進(jìn)行評價(jià)。

項目這么多，公司就這么大，誰(shuí)知道下個(gè)要跟誰(shuí)合作，是吧?

在對方上司和公司高管面前給予肯定。

這也是項目經(jīng)理高情商的一個(gè)重要表現，多夸領(lǐng)導手下的人，下次你再用人家的時(shí)候，就好說(shuō)話(huà)。同時(shí)，也順帶稱(chēng)贊了對方的上司領(lǐng)導有方。在公司高管面前也能留下你這個(gè)項目經(jīng)理在與人溝通能力很不錯的印象。

人和人的磨合不容易，團隊和團隊的磨合也是。我們每個(gè)項目經(jīng)理都需要不斷學(xué)習。