如何轉動(dòng)信息化“實(shí)施輪”

一、產(chǎn)生信息化“實(shí)施輪”的動(dòng)因
　　目前大多數施工企業(yè)實(shí)施信息化還處在被迫和盲從階段，其信息化建設仍孤立于管理變革之外，沒(méi)有與流程管理、業(yè)務(wù)合理化、規范化、標準化結合，還達不到管理提升的預期效果。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
　　1、企業(yè)高層領(lǐng)導。企業(yè)高層領(lǐng)導普遍認為要錢(qián)出錢(qián)、要人給人，信息化工作應該能做好。不能從戰略高度來(lái)認識企業(yè)信息化，沒(méi)有意識到只有高層領(lǐng)導成為信息化的真正主角，信息系統才會(huì )形成企業(yè)核心競爭力。轉自項目管理者聯(lián)盟
　　2、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)。企業(yè)真正的信息化應該是規范業(yè)務(wù)的信息化，而不是信息化的規范業(yè)務(wù)。企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)普遍認為信息化是信息部門(mén)的事情，跟業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系不大或沒(méi)有關(guān)系。不主動(dòng)去梳理自身業(yè)務(wù)，不努力實(shí)現業(yè)務(wù)標準化，因此不能實(shí)現規范化基礎上的信息化。
　　3、企業(yè)信息部門(mén)。在推進(jìn)信息化過(guò)程中，企業(yè)信息部門(mén)經(jīng)常抱怨高層領(lǐng)導工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間參與項目；業(yè)務(wù)部門(mén)很忙，沒(méi)有時(shí)間參與項目;需求經(jīng)常變化，且不規范、不完整、不一致；軟件服務(wù)商項目管理水平太低，做事情不規范，不按計劃完成任務(wù);員工能力水平與項目要求差距太大等等。出現這些抱怨，企業(yè)信息部門(mén)自身有如下原因：
　　一是信息部門(mén)缺少科學(xué)有效的手段，信息化項目管理能力和自身解決問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高;項目管理者聯(lián)盟文章
　　二是信息部門(mén)在大多數施工企業(yè)組織架構中偏低，甚至掛在某一部門(mén)下面，信息部門(mén)在組織架構中的定位難以支撐其對全公司各業(yè)務(wù)梳理協(xié)調的任務(wù);
　　三是對現代企業(yè)管理知識的學(xué)習不夠，不能對企業(yè)信息化建設推進(jìn)過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)有效的診斷，并提出科學(xué)有效的方案供領(lǐng)導決策。

二、科學(xué)有效構建企業(yè)信息化“實(shí)施輪”
　　1、信息化“實(shí)施輪”模式。針對施工企業(yè)在信息化實(shí)施過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題，在信息化的實(shí)施過(guò)程中，在項目管理理論和控制論的指導下，通過(guò)總結眾多信息化項目的經(jīng)驗教訓，科學(xué)構建了企業(yè)信息化“實(shí)施輪”，獲取各類(lèi)資源支持，確保信息化“實(shí)施輪”四部分有效協(xié)同。
　　2、為什么要控制。信息化“實(shí)施輪”由四方面不同干系人組成，由于項目不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標和重點(diǎn)常常相去甚遠。項目四方干系人經(jīng)常有意無(wú)意地對項目的實(shí)施進(jìn)行干涉，企圖使整個(gè)項目朝著(zhù)對自己最有利的方向進(jìn)行。
    3、確定信息化“實(shí)施輪”的軌跡。企業(yè)信息化的發(fā)展有不確定性和可能性空間，為了實(shí)現信息化建設的目標，就要在可能性空間中選擇某一些狀態(tài)為目標。選擇了控制目標，就要理清事物發(fā)展軌跡、確定控制條件，使事物向既定的目標轉化。
    4、有效建立信息化“實(shí)施輪”控制條件。要確保企業(yè)信息化朝著(zhù)預定的軌跡發(fā)展，其組成信息化“實(shí)施輪”的四方首先要“知理”，知道自己在信息化中應該做什么，然后履行好各自在信息化中的責任。信息化“實(shí)施輪”四方責任如下：
    1）高層領(lǐng)導的責任。第一，要做企業(yè)信息化的主角(只有高層領(lǐng)導成為信息化真正主角，信息系統才會(huì )形成企業(yè)核心競爭力!)；第二，親自推動(dòng)業(yè)務(wù)合理化(規范化)、標準化、系統化、信息化;第三，管理思想信息化；第四，主動(dòng)參加重大信息化項目的重要會(huì )議；第五，主動(dòng)聽(tīng)取并參與重大決策匯報，及時(shí)掌握項目重大進(jìn)展。
    2）業(yè)務(wù)部門(mén)的責任。第一，主動(dòng)規范業(yè)務(wù)流程、數據流程；第二，主動(dòng)完善、匯總業(yè)務(wù)需求；第三，主動(dòng)學(xué)習使用系統功能；第四，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
    3）信息部門(mén)的責任。第一，遇項目重要進(jìn)展、重大決策，一定要向高層領(lǐng)導及時(shí)主動(dòng)匯報;第二，始終保持為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)的心態(tài)，溝通過(guò)程中保持足夠的耐心，多設身處地為業(yè)務(wù)部門(mén)著(zhù)想;第三，在項目實(shí)施過(guò)程中，努力提高溝通效果;第四，一定要主動(dòng)學(xué)習，向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)業(yè)務(wù)，向乙方單位學(xué)技術(shù)。對企業(yè)管理咨詢(xún)知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習如何對企業(yè)管理進(jìn)行科學(xué)有效的診斷，并給出管理建議方案，供領(lǐng)導決策參考。
    4）乙方單位的責任。第一，需求變化是正常的，不變是不正常的。重點(diǎn)在如何引導需求、如何管理需求變化、如何在軟件設計時(shí)考慮可能的需求變化，加強需求培訓；第二，任何時(shí)候不做測試、不寫(xiě)文檔，就是對公司、對客戶(hù)的不負責任；第三，在項目實(shí)施過(guò)程中，努力提高溝通效果；第四，客戶(hù)如果都是高手，就不會(huì )請乙方單位。尊重現實(shí)，加強培訓；第五，在項目實(shí)施過(guò)程中，按計劃做計劃的事，按規范做規范的事。

三、信息化“實(shí)施輪”有效協(xié)同策略
    企業(yè)信息化“實(shí)施輪”在滾動(dòng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì )主動(dòng)采用新系統可以有N個(gè)理由。其表象就是：找新系統的各種問(wèn)題作為理由，而拒絕使用。其實(shí)質(zhì)原因包括：業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)習慣了舊系統的操作，不愿意花時(shí)間學(xué)習新系統；新的系統實(shí)施，往往伴隨業(yè)務(wù)流程、操作的標準化和規范化、業(yè)務(wù)操作人員不適應，也不愿意花大量時(shí)間學(xué)習；新的系統，對數據質(zhì)量、錄入時(shí)間、約束規則更加嚴格，不允許犯錯誤，操作人員容易反感；由于新系統的實(shí)施，會(huì )引起組織結構、崗位職責的調整，引起業(yè)務(wù)人員工作量、權限、權力的變化。乙方單位也會(huì )經(jīng)常抱怨，包括需求經(jīng)常變化、需求不具體、需求不一致；時(shí)間緊任務(wù)重，根本就沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行測試，更不用說(shuō)寫(xiě)文檔;業(yè)務(wù)部門(mén)很忙，沒(méi)有時(shí)間參與項目;甲方員工計算機水平與項目要求差距太大，無(wú)法溝通。企業(yè)信息化部門(mén)在面對業(yè)務(wù)部門(mén)和乙方單位在信息化“實(shí)施輪”推進(jìn)過(guò)程出現的以上常見(jiàn)問(wèn)題，需要注意策略，廣東長(cháng)大在確保信息化“實(shí)施輪”有效協(xié)同上，采取了“借力”的策略：
    1、借規律之力。遵循規律開(kāi)展企業(yè)信息化建設，事半功倍。遵循軟件工程開(kāi)發(fā)方法，雙方項目組按照規范做事，做規范的事;遵循“工程”項目管理的方法，按照計劃做事，做計劃的事。
    2、借雙方高層之力。雙方高層是推動(dòng)信息化最直接最有效的動(dòng)力。為了維護雙方計劃嚴肅性，雙方高層領(lǐng)導建立每月工作匯報機制，突出工作重點(diǎn)，達到信息對稱(chēng)的目的，由雙方高層直接協(xié)調項目計劃執行所遇到的障礙。
    3、借外部專(zhuān)家之力。中國的習慣思維，相信“外來(lái)和尚好念經(jīng)，跳出“三界”外，不在“五行”中，能找到問(wèn)題的本質(zhì)。
    4、借考試工具。在中國企業(yè)推行信息化，要用中國人最怕的手段和方法，那就是“考試”，中國人只有對“考試”最認真。
    5、借特級資質(zhì)信息化考評標準。滿(mǎn)足特級資質(zhì)信息化考評標準是獲得特級資質(zhì)的重要條件之一，是關(guān)系企業(yè)未來(lái)生存的問(wèn)題。如何去解讀這個(gè)標準就是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，是體現企業(yè)信息化人員智慧的事情。（資料來(lái)源：項目管理者聯(lián)盟）